TV 모바일 리모컨 사용 시 문의

[tt1]

안녕하세요

22년형 QLED TV QNB95 모델 사용하고 있습니다

스마트싱스 통해 모바일 리모컨도 너무 잘 사용하고 있는데요

며칠전부터 TV의 티빙, 웨이브 앱에서 모바일 리모컨 통해 4방향 패드 내 네모 부분을 원하는 방향으로 드래그하면 TV 화면에서 포인터가 발생되어 포인터가 움직이는데 이 포인터를 없앨 수 있는 방법은 없을까요?

이전에는 티빙, 웨이브 앱에서 4방향 패드의 네모 부분을 드래그 하여도 방향키 누른 거처럼 포커스로 이동이 되었지 포인터가 발생을 하지는 않았습니다.

혹시 해결방법 아시는 분 있으시면 댓글 부탁드려요

[TV담당]

안녕하세요? 

먼저 당사 제품으로 불편한 경험을 드려 죄송합니다.

말씀해 주신 내용을 토대로 내부에서 증상을 재현해 보고 있습니다만

커서가 생기는 것은 확인되지 않습니다.

일시적인 SW 오류일 수 있으니 TV 리모컨의 전원버튼을 5초간 눌러 TV를 재부팅 부탁드립니다.

이후에도 동일하면 TV 펌웨어 버전, 모바일 모델, OS 버전,

그리고 티빙, 웨이브에서만 그런 것인지, 다른 OTT(유튜브, 넷플릭스, 애플 TV)나

지상파 TV에서도 발생되는지 등 상세한 내용 부탁드립니다.

감사합니다.