Boa noite, comprei uma tv 4K UHD BU8000 no dia 01/12/2022 no valor de R$3.119,98 nas lojas americanas e foi entregue no dia 08/12/2022 com 16 dias 23/12/2022 de uso a tv apresentou um defeito já conhecido, de loop infinito, ou seja, tenta ligar e desliga em seguida. Vi no reclame aqui varias reclamações desse problema nas tvs da Samsung.
Estou disposto aceitar a troca do produto porque é um defeito que veio de fábrica ou o ressarcimento do valor pago de volta. Não é aceitável um reparo em uma tv com tão pouco tempo de uso, é um produto caro que ainda estou pagando.
Entra em contato com o suporte, via chat ou WhatsApp, recomendo por WhatsApp. Relata os problemas da TV, e não desiste, por que pode se tornar um processo um tanto quanto longo. Eu comprei uma TU8000 e passou por problemas idênticos ao seu. No fim, trocaram a minha TU8000 por uma nova AU7700. Mas, eles tbm podem oferecer reembolso. Na época, era defeito de lote e trocaram de boa mesmo fora da garantia. Como vc tem garantia, entra em contato que vc vai conseguir resolver.
Oi, joao-nunes. Bom dia. Sinto muito por esse transtorno. A sua TV está conectada com o uso de algum adaptador? Caso esteja, conecte ela diretamente a tomada sem nenhum adaptador ou extensão e veja se o problema persiste. Se persistir, informe aqui se você consegue acessar as configurações e restaurar a sua TV ou se ela reinicia antes de finalizar esse procedimento.
A minha BU8000 está igual. Comprei no site da Samsung em dezembro de 2022. A primeira que comprei, assim que liguei, apresentou o looping. Devolvi pra Samsung pois alegaram que não poderiam fazer a troca. Com o reembolso, comprei outra igual no mesmo site. Ela estava funcionando normalmente até hoje de manhã quando entrou em looping ao ligar.
Acabei descobrindo que ao desconectar os cabos HDMI ela inicia normalmente. Parece algum problema no SO dela que a Samsung não conserta ou não sabe consertar.
Como ainda tá na garantia, vou fazer mais uns testes, se não vou pedir o dinheiro de volta.
Amigo, comprei uma BU8000, n chegou ainda, mas há bateu um arrependimento de vir a dar esses problemas. Pq parece q a linha toda cristal passa por isso, pensei q fosse o modelo Tu8000 Tô pensando em nem receber a minha e cancelar a compra.
Por enquanto ainda funcionando. Descobri também que o cabo HDMI também leva ela ao looping. Alguns cabos mais antigos sim, outros não. Ah, também tive problema com o reprodutor de mídias externas: um arquivo .mkv travou, aí a TV passou a classificar todos os arquivos semelhantes como "formato não compatível". Só que alguns já havia reproduzido. Solução: desligar da tomada e reiniciar a TV.
Tvs da samsung são horriveis. Tenho a Bu8000 e nunca funcionou direito. Vive desligando sozinha. Possuo outra da samsung q nao sei o modelo e é a mesma tragédia. Horroso.
