Abri uma reclamação sobre o problema da minha tv no consumidor.gov e no dia 22/02/2024 formalizei um acordo de ressarcimento com a Samsung da minha TV que está com problema (na garantia). O prazo para cair o ressarcimento era de 18 dias corridos e o mesmo se esgotava no dia 10/03. O reembolso não aconteceu e eu não tive nenhuma justificativa nem retorno. Já abri diversos protocolos de reclamação e até agora nada.
São 9 dias de atraso sem um mero pedido de desculpas e justificativas.
O número do ramal que a analista me deu não funciona. O email que eu mando pra ela não é respondido e eu sigo sem solução do meu problema.
Olá, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Já falei com vocês diversas vezes via chat, ligação e whatsapp. Ninguém soluciona. Abrem reclamação, orientam aguardar, os dias passam e eu fico sem resposta. Já vai fazer 2 semanas nisso.
