Como abrir reclamação contra assistência técnica em garantia

[MBarbosaDev]

Bom dia,

Alguém sabe como posso abrir uma reclamação contra uma assistência técnica?

Tenho uma TV 4K em que a assistência é no local.

O técnico vêm, diz que tem que trocar a placa, esperar a Samsung enviar para ele.

Não vêm trocar, fala que não o atendi e fecha o chamado.

Trabalho em home office e não saio nem para ir na esquina. Tudo pode ser comprado pela net. Além de morar em prédio. Nunca recebi nenhum contato de nenhuma natureza.

Fico sem saber de tudo isso. Só descubro que ele fechou o chamado pois tive que abrir novo com o chat.

[TiagoOz]

Entra em contato com a Samsung atrás dos telefones de suporte e faz uma reclamação/queixa dessa assistência.

4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800 555 0000 (Demais cidades e regiões)
De Segunda a sexta feira das 8h às 22h, Sáb. e Dom. das 9h às 18h

[MBarbosaDev]

já tentei...o cai ou nem consigo ser atendido

[LuizBocao]

Só resta então o PROCON e fazer uma reclamação formal no site reclameAqui.com.br onde você faz a reclamação e logo a empresa procura solucionar o problema.

[LuizBocao]

Procure o PROCON da sua cidade e faça uma reclamação on line e também procure o site do fabricante e informe a atitude da Assistência técnica para que venham a adotar medidas quanto a prestação do serviço que não está a altura do consumidor e não atende ao que foi pactuado em contrato.

[MBarbosaDev]

No site da Samsung, existem diferentes meios para se falar com ela:

- Chat: Disponível 24 horas por dia

- E-mail: Envie suas dúvidas e receba a resposta por e-mail.

- Sugestões: Envie suas sugestões ou questionamentos a Samsung

No primeiro fui bem atendido, mas o chamado foi fechado. Vai saber o porque!

No segundo: não consegui pois dava problema ao identificar o produto.

Aí tentei o terceiro, que ao clicar no link temos o "E-mail do Presidente"

Este último foi uma maravilha, resolveu tudo.

A Samsung entrou em contato, acompanhou todo o atendimento da assistência, agilizou o envio de peças, etc, etc.

NUNCA uma empresa me atendeu tão bem como a Samsung.

Atendimento exemplar, preocupados em resolver da melhor maneira possível, acompanhando tudo.

Basta dizer que a TV já está funcionando, mesmo vindo peças da fábrica.

Só tenho a agradecer eles.

Agora quanto a assistência, não sei o que aconteceu.

Só sei que dois chamados foram fechados:

- o primeiro vieram analisar mas fecharam o chamado alegando não ter me encontrado.

- o segundo nem vieram, foi fechado sem nada.

De qualquer maneira repassei isso a Samsung.

Volto a dizer: a Samsung fez tudo, me atendeu sempre da melhor maneira. 

Obrigado Samsung por resolver meu problema. 

[mara71]

Comprei minha TV com a maior dificuldade ,logo que acabou a garantia a TV parou de funcionar ,vcs acham que é fácil pagar uma TV que não foi barato e agora estar sem TV, e já fiquei sabendo que todas as TVs desse modelo já saiu para a venda com problemas