Olá Samsung,Boa noite Me chamo Jacqueline venho desse relato pedir ajuda para resolver esse problema, Comprei uma TV SMART TV 60 CRYSTAL UHD SAMSUNG 4K 60AU8000 PAINEL DYNAMIC CRYSTAL COLOR DESIGN SLIM TELA SEM LIMITES em 29/11/2021 e Desde o dia que chegou ela sempre ficou no mesmo lugar, *** sozinha com minha filha e nunca a tirei a tv de cima do rack da sala . No dia 28/02/24 eu estava deitada no sofá assistindo a tv quando percebi uma mancha na parte de baixo da tela , levantei para olhar de pertinho e quando coloquei a mão estava muito quente a ponto de não aguentar a temperatura por mais de 5 seg e o brilho estava mais forte na base da TV. Desliguei a tv na hora , fui olhar na internet o porque isso poderia ter acontecido e para minha tristeza vi vários relatos de defeitos igual ao da minha tv (AU8000) , parece ser um defeito de fábricação nessa série ;no dia seguinte quando liguei a tv a tela estava como se estivesse dividida no meio e uma das partes a imagem estava mais clara que a outra resolvi então entrar em contato com a Samsung (dia 29/02 as 12:50 ) fui muito bem atendida e ouvida pelo Mateus que fez chamada de vídeo para tentar através de programação resolver o problema , mas constatou que era defeito e me disse que eu teria que agendar uma visita técnica pois não está mais na garantia), é só assim poderia avaliar o problema. No mesmo dia a assistência técnica Customer Service entrou em contato comigo e me disse que eu teria que pagar o valor de 200 reais para a visita do técnico ! Atualmente me encontro desempregada e tentei explicar e pedir ajuda a sarah atendente que me respondeu que nada poderia me ajudar e se eu quisesse o valor teria que ser pago no dia e hora da visita. Mesmo atravessando um Momento delicado Deixei agendado para o dia 15/03 . Confesso que já escutei e li muitos relatos sobre esse mesmo defeito absurdamente recorrente nas Tvs Samsung AU8000 , ela super aquece estraga a guia de Led e derrete a manta refletora . Gostaria muito do conserto da minha tv em garantia ,não acho justo ter que pagar por se tratar de um vício oculto possível erro de projeção, Peço tbm pela minha situação atual de desemprego e por ser uma pessoa muito cuidadosa com tudo que consigo comprar para o meu lar !
Boa noite! Estou com mesmo problema na minha Smart TV 60" Crystal UHD 4K Samsung 60AU8000, Painel Dynamic Crystal Color, Design slim, Tela sem limites, Visual Livre de Cabos.
Estou muito decepcionada com a empresa, visto que possuo vários produtos da mesma e sempre foi inquestionável a qualidade. Queria uma posição sobre como proceder, pois como estou vendo, tanto aqui quanto no “reclame aqui” o problema se repete! É caracterizado como problema oculto! E pela lei Nº 8.078,
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
Espero uma resposta favorável pela troca do produto ou o ressarcimento do valor !
Estou com o mesmo problema com minha tv 😭.Boa tarde Samsung, comprei minha TV o mesmo modelo citado acima pela Jacqueline 60AU8000 e está com os mesmos problemas citados por ela, muito quente as vezes a parte abaixo e a tela cada dia fica uma lado mais escuro que o outro, tem dois anos que tenho ela , e hoje eu reparei e o superaquecimento do lado esquerdo da tela .
Olá, @oliketys! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Tô com o mesmo problema! Comprei não tem nem 2 anos e já tá assim... vi algumas reclamações do mesmo modelo de TV e defeito que querem cobrar quase 1700 reais. Muito caro pra uma TV tão nova. Não sei o que fazer
