Olá Samsung,Boa noite Me chamo Jacqueline venho desse relato pedir ajuda para resolver esse problema, Comprei uma TV SMART TV 60 CRYSTAL UHD SAMSUNG 4K 60AU8000 PAINEL DYNAMIC CRYSTAL COLOR DESIGN SLIM TELA SEM LIMITES em 29/11/2021 e Desde o dia que chegou ela sempre ficou no mesmo lugar, *** sozinha com minha filha e nunca a tirei a tv de cima do rack da sala . No dia 28/02/24 eu estava deitada no sofá assistindo a tv quando percebi uma mancha na parte de baixo da tela , levantei para olhar de pertinho e quando coloquei a mão estava muito quente a ponto de não aguentar a temperatura por mais de 5 seg e o brilho estava mais forte na base da TV. Desliguei a tv na hora , fui olhar na internet o porque isso poderia ter acontecido e para minha tristeza vi vários relatos de defeitos igual ao da minha tv (AU8000) , parece ser um defeito de fábricação nessa série ;no dia seguinte quando liguei a tv a tela estava como se estivesse dividida no meio e uma das partes a imagem estava mais clara que a outra resolvi então entrar em contato com a Samsung (dia 29/02 as 12:50 ) fui muito bem atendida e ouvida pelo Mateus que fez chamada de vídeo para tentar através de programação resolver o problema , mas constatou que era defeito e me disse que eu teria que agendar uma visita técnica pois não está mais na garantia), é só assim poderia avaliar o problema. No mesmo dia a assistência técnica Customer Service entrou em contato comigo e me disse que eu teria que pagar o valor de 200 reais para a visita do técnico ! Atualmente me encontro desempregada e tentei explicar e pedir ajuda a sarah atendente que me respondeu que nada poderia me ajudar e se eu quisesse o valor teria que ser pago no dia e hora da visita. Mesmo atravessando um Momento delicado Deixei agendado para o dia 15/03 . Confesso que já escutei e li muitos relatos sobre esse mesmo defeito absurdamente recorrente nas Tvs Samsung AU8000 , ela super aquece estraga a guia de Led e derrete a manta refletora . Gostaria muito do conserto da minha tv em garantia ,não acho justo ter que pagar por se tratar de um vício oculto possível erro de projeção, Peço tbm pela minha situação atual de desemprego e por ser uma pessoa muito cuidadosa com tudo que consigo comprar para o meu lar !
Olá, Jacque_Moura. Para que possamos entender com mais detalhes o que aconteceu e buscar uma solução eficaz, gostaríamos de conversar com você. Clique aqui para entrar em contato: https://cutt.ly/cwqfWFAD.
Olá, Jacque_Moura. Para que possamos entender com mais detalhes o que aconteceu e buscar uma solução eficaz, gostaríamos de conversar com você. Clique aqui para entrar em contato: https://cutt.ly/cwqfWFAD.
Como me solicitado aqui pelo moderador da Samsung já cliquei no link , consigo ser atendida pelo chat onde ninguém consegue ajudar passando uma orientação precisa , o que me parece é que isso é para eles ganharem tempo e a gente ser feito de bobo !!! A assistência técnica já agendou pra vir na minha casa e remarcou por duas vezes ! A minha tv que estava com a metade tela funcionando agora já está com a tela toda escura ! Muito cansativo e angustiante esse descaso da Samsung!
Comprem sabendo que a durabilidade e de no máximo 2 anos ! Ou se estiverem dispostos a brigas para ter sua solicitação atendida !!
Eu estou esperando ser atendida pelo técnico ter o laudo e tomar as devidas providências cabíveis ao problema que a tv apresentou ! Se trata de um problemas de fabrica, vício oculto e por conta disso a minha tv pode sim ser atendida em garantia !
se vc se informar direitinho o que vc tá afirmando que irei perder, eu ganho lá na frente !
o problema é que as pessoas são vencidas pelo cansaço e eu não serei !
Olá Samsung.boa noite! Gostaria de saber o que aconteceu com a qualidade da marca?Fazem 15 meses que comprei o modelo au8000 55 polegadas e a tela dividiu em duas partes,mais claro e mais escuro,a tela está superaquecendo e estou vendo uma luz mais clara com uma pequena parte preta,acredito que seja led querendo queimar.Me pergunto,em tão pouco tempo?Milhares de pessoas com o mesmo problema,um tanto quanto estranho né.E o consumidor fica como?Como sempre no prejuízo?Produto caro e com vida útil curta.Espero que vocês possam fazer algo,não pode uma empresa desse porte ignorar o consumidor sendo que está na cara que se trata de um vício oculto da marca.Fico no aguardo.
Olá. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
