Olá, obrigado pelo retorno!
Gostaria de esclarecer que já entrei em contato com o suporte da Samsung em duas ocasiões, conforme os protocolos 1239319317 e 1239382964. No entanto, o retorno que obtive foi de que, como a TV está fora da garantia de 1 ano, não seria possível realizar o reparo sem custo, mesmo eu tendo explicado o problema e relatado a possibilidade de ser um vício oculto, como apontado por outros usuários.
Eu aprecio o esforço de vocês em acompanhar o caso, mas até o momento não houve uma análise técnica justa sobre o defeito apresentado, e a orientação foi apenas seguir com o orçamento elevado da assistência. Espero que, com o acompanhamento de vocês, possamos resolver essa situação de forma satisfatória, considerando o histórico do problema e a experiência de outros consumidores.
Aguardo um retorno positivo e estou à disposição para fornecer mais detalhes, se necessário.
Obrigado!
Hoje pela manhã, o técnico autorizado realizou a troca da peça defeituosa da minha TV de forma rápida e atenciosa. Além disso, informou que o reparo tem garantia de três meses. Espero que minha TV não apresente problemas após esse período.
Espero também que minha TV dure alguns anos sem precisar de reparos e que eu continue confiando na marca que sempre me ofereceu excelentes aparelhos.
Estou tendo o mesmo problema com esse modelo, QN50Q60CAGXZD, risco preto na tela da tv, comprei em 01/06/2023, deu problema após 5 meses de uso, foi trocada o display em garantia, achei que seria resolvido o problema, porem um ano após a troca o problema aconteceu novamente, um risco preto na tela, entro em contato com a Samsung e eles me reportam que por estar fora da garantia preciso realizar o reparo com a autorizada no valor de R$ 1.875.00, mesma autorizada que realizou a troca anteriormente em garantia, o problema claramente é de fabricação, comigo já aconteceu duas vezes, e fazendo uma pesquisa percebe-se o mesmo problema em outros modelos da marca, como posso pagar R$ 1875,00 reais para reparar um produto que pode voltar a dar problema em alguns meses de uso ?
ola boa tarde a todos, estou com o mesmo problema, porem mais grave, comprei a minha em maio de 2023 e dia 20/02/2025 apareceu uma faixa vertical enorme , ,entrei em contao com a samsung, me encaminharam para o centro tecnico deles, irao vi dia 05/03 para diagnosticas, de acordo com varios relatos é defeito oculto, de serie, tendo assim que ser resolvido sem custo para o consumidor
