Adiquiri um produto da marca, a TV modelo UN50TU8000G, com 1 ano depois apresentou um problema, tv liga/desliga, sem imagem, apenas audio. Comprei a tv em Setembro de 2020 e após 1 ano apresentou a falha descrita acima pela primeira vez, acionei assistência técnica pois ainda estava na garantia, porem depois do do periodo de garantia novamente a TV está com o mesmo problema. Inacreditável que um produto de uma empresa renomada tenha apresentado problemas de serie de fabricação no modelo UN50TU8000G.
Diante disso gostaria de um posicionamente da SAMSUNG, para a resolução do problema o quanto antes!!
No mais agradeço a compreensão, fico no aguardo de uma resposta positiva para a questão!
A Samsung faz o reparo deste modelo em cortesia mesmo após a garantia, diante da recorrência deste defeito. Basta abrir chamado no 40040000 e relatar a situação, então a assistência entrará em contato e irá em sua casa trocar o painel da TV sem custo, foi o que ocorreu com a minha.
Opa, estou com o mesmo problema, ja foi teovada a tela da.minha 2 vezes e agora parou novamente , e a Samsung não quer autorizar a troca da tela , . Ta cimplicado problema mais do que cronico.
Olá, Members_0w2EbFn, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Estou com o mesmo problema novamente, mesmo após a troca da tela realizada em Outubro de 2022. Abri uma solicitação de reparo, entretanto, a autorizada de Sorocaba está cobrando R$1645 para a troca da tela, sem nem mesmo ter avaliado a televisão. Tanto o suporte da Samsung, quanto a autorizada informaram que a garantia era de apenas 36 meses após a data da nota de compra. A tela trocada em 2022 funcionou por menos de 24 meses. A garantia para defeito oculto de fabricação é um direito do consumidor, que pode ser exercido de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC): O prazo para reclamar de um vício oculto é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. O prazo começa a contar a partir da data em que o defeito é detectado. O fornecedor é responsável pelos vícios ocultos durante a vida útil do bem, mesmo que o prazo de garantia tenha expirado. O consumidor pode reclamar do defeito junto ao fabricante ou à loja onde comprou o produto. O consumidor pode buscar seus direitos na Justiça, mesmo após o prazo para reclamação, se conseguir comprovar que o problema já existia no momento da compra. O fornecedor não é responsável pelo desgaste natural do produto causado pelo uso contínuo.
O número do chamado referente esse reparo é o 4171075824.
Acredito que a Samsung preze pela satisfação do cliente e espero que realize a troca, sem ônus.
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Doce ilusão, porque liguei na central, minha televisão é desse modelo, já apresentou esse defeito 2 vezes. Trocaram nas duas primeiras, e agora estou tento que resolver judicialmente o reparo no valor de 1.550 porque eles falaram que não vão mais arrumar
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