The Frame 2021 - Controle não funciona

[acemel]

Boa tarde,

Fiquei sem usar a TV por 10 dias, esqueci de deixar a parte de captação solar pra cima. Ontem fui usar, a TV ligou e entrei no Globo Play, mas depois disso o controle parou de funcionar. Deixei ele desde essa manhã na sacada do prédio, mas até agora não está funcionando.

[Moderadora_Fernanda]

Boa tarde, acemel! Você esta bem? O que acha de fazer um teste com o seu controle? Siga as instruções a seguir:

 Retire as pilhas do controle, pressione qualquer tecla durante 20 segundos, insira as pilhas novamente e veja se o problema persiste. Caso persista, abra a câmera do seu celular e posicione o controle de frente para ela, em seguida pressione qualquer tecla e veja se o sensor infravermelho pisca e qual cor pisca. Se piscar roxo troque as pilhas e faça um novo teste.

Se mesmo assim o problema persistir, oriento que leve o controle para ser analisado em uma assistência técnica. Localize a mais próxima de você por aqui: (https://www.samsung.com/br/support/service-center/?cid=br_paid_digital_search_samsungservicecenter_c...)

Em caso de dúvidas, estou a disposição.

[acemel]

o Controle da The Frame não tem pilhas, ele é solar.

[Moderadora_Fernanda · Accepted solution]

Perdoe o  equívoco, acemel! Segue instruções para o seu controle SolarCell: quando o controle remoto está com a bateria fraca, ele não funcionará mesmo quando o botão Liga / Desliga for pressionado e o indicador LED do controle remoto piscará por cerca de 3 segundos.

Este fenômeno de 'bloqueio' protege o desempenho da bateria, e você deve reiniciá-la e emparelhá-la com a TV novamente.

Para reiniciar: pressione o botão Voltar e o botão Enter juntos por cerca de 10 segundos.

Para emparelhar, siga as etapas:

Etapa 1. Ligue a TV e pressione qualquer botão no controle remoto para emparelhar automaticamente com a TV.

Se ele não se conectar ou desconectar automaticamente durante o uso, tente o método abaixo.

Etapa 2. Com a TV ligada, pressione e segure o botão Voltar e o botão Reproduzir / Pausar por mais de 3 segundos.

Etapa 3. O emparelhamento da TV e do controle remoto começará. Siga as instruções na tela para continuar o emparelhamento. 

Verifique sempre se há alguma atualização de software disponível, pois pode conter uma solução para o seu problema.

Se mesmo assim o problema persistir, oriento que leve o controle para ser analisado em uma assistência técnica. Localize a mais próxima de você por aqui: (https://www.samsung.com/br/support/service-center/?cid=br_paid_digital_search_samsungservicecenter_c...)

Em caso de dúvida, me envie uma mensagem direta.

[acemel]

Legal, obrigado Fernanda. Voltou a acontecer hoje, vou realizar novamente o procedimento.

Por acaso tem algum app que posso usar de controle como contingência?

Obrigado.

[Moderadora_Fernanda]

Oi, acemel! Tudo bem?

Temos sim, ele se chama SmartThings, é o hub da Samsung que pode controlar dispositivos domésticos inteligentes e ser baixado em dispositivos Android e iOS.

Gerencie os aparelhos ou dispostivos Samsung de sua casa sem sequer se levantar do sofá. O SmartThings é um controle remoto poderoso.

Especialmente para as Smart TVs Samsung, o aplicativo SmartThings pode fazer seu smartphone funcionar como um controle remoto. Além disso, oferece o recurso de Screen Mirroring (espelhamento de tela) que permite que a tela do seu smartphone, com todo seu conteúdo, seja transmitida na tela da TV.

Existem algumas formas de você realizar a configuração do SmartThings em sua Smart TV. Confira abaixo uma delas. Você pode conferir também, clicando nesse link: https://www.samsung.com/br/support/tv-audio-video/como-configurar-smartthings-na-smart-tv/

Quando você ativa o aplicativo SmartThings em seu smartphone, ele detectará automaticamente uma Smart TV próxima e mostrará uma janela pop-up de registro.

1. Ligue a TV e inicie o aplicativo SmartThings no smartphone;

2. Quando você vir o pop-up solicitando que você adicione a TV, toque em "Adicionar agora";

3. Toque em "Iniciar" e então selecione o local da casa que esta TV está;

4. Aguarde até que a conexão e o registro sejam finalizados.

Caso, o problema com o seu controle persista, oriento que leve o para ser analisado em uma assistência técnica. Localize a mais próxima de você por aqui: https://www.samsung.com/br/support/service-center/?cid=br_paid_digital_search_samsungservicecenter_c...

Havendo dúvidas, pode me chamar! 😉

[Edmilsonu]

Consegui funcionar usando segunda opção.

[VeraBossini377]

Boa tarde. Estava procurando um filme na Netflix quando o controle remoto solar da minha TV Samsung frame parou de funcionar. Deixei no sol carregando e ainda não funciona. Fiz os procedimentos indicados e continua sem funcionar. O que devo fazer?

[mmoretti]

A tv sintoniza outros camais que os digitados no controle remoto por energia celular

[mmoretti]

A tv sintoniza canais diferentes dos digitados no controle remoto por energia solar