Bom Dia Prezado(a)s
Em 05/07/2020 comprei uma TV Samsung de 55 polegadas modelo UN55TU8000GXZD, ou seja a TV já está fora da Garantia, porém eu tenho um amigo que tem o mesmo modelo UN50TU8000GXZD, ou seja a diferença é somente no tamanho das tela que no caso uma é de 55 e a outra é de 50 polegadas, o caso da TV do meu amigo que é o mesmo problema que deu na minha TV, simplesmente após a garantia a TV não liga o Display, ela tenta ligar, porém desliga logo, verificamos que existe mais de 10 mil reclamações sobre esse Modelo TU8000 na internet.
Verifiquei alguns sites e li nesse site ( https://manualdousuario.net/samsung-tv-nu7100-tu8000-defeito/
| Por que estas TVs da Samsung dão defeito logo após a garantia expirar? Em junho de 2020, muitos sites e canais de YouTube dedicados à análise de produtos falaram da linha de TVs Samsung Crystal, modelo TU8000, a então nova aposta da fabricante sul-coreana no segmento de… manualdousuario.net ) que dá informações sobre esse problema, que esse modelo vem apresentando, no caso do atendimento do meu amigo, a Samsung contatou a Assistência Técnica e trocou toda a tela sem custo algum, e o próprio Técnico informou que isso é um problema neste modelo de TV e que a Samsung está tratando esses casos com o procedimento de trocar a tela, ressalto que essa mesma Assistência(Autorizada da Samsung) quis me cobrar R$100 reais, o que já é um absurdo uma vez que a Samsung está ciente que estas TVS modelo TU8000 estão apresentando sempre os mesmos problemas no Display. Indaguei a Assistência e acionei novamente a Samsung devido a isso, uma vez que o meu amigo me informou que em nenhum momento ele foi cobrado ou foi solicitado taxa de serviço, e nem se quer recebeu uma mensagem informando algum custo, e a TV dele também estava fora da Garantia. Tenho os seguintes chamados na Samsung: 4167781655 e 1224401980, o primeiro simplesmente foi encerrado alegando que foi rejeitado devido a termos e condições da garantia. E o segundo eu abri e pediram para que eu aguarde a assistência técnica, mas após consulta vi que esse chamado nem aparece no sistema da Samsung e nem entraram em contato comigo. Ressalto que enviei imagens e vídeos do defeito pelo Chat de atendimento da Samsung e registrei meu problema para eles, e informei a ordem de serviço do meu amigo com o intuito de facilitar o procedimento que é deles, mas vejo que estão fazendo pouco caso para a minha solicitação, entendo que caso fosse mau uso do equipamento a garantia não deve cobrir, porém mesmo o equipamento estando fora da garantia, esse modelo já foi vendido para os consumidores com um evidente vício oculto, pois conforme verifiquei nas reclamações sobre esse modelo de TV, ela começa a apresentar esse defeito meses após a perda da garantia, e no caso qual o motivo seria de dar negativa para o meu atendimento, e no do meu amigo eles atenderam com 3 dias após o chamado, sendo que é o mesmo Modelo de TV. Já estou procurando obter ajuda do Procon, bem como ajuizando ação contra a Samsung, pois já percebi que a Samsung não está dando o devido suporte para os consumidores desse modelo de TV. OBS: Ordem de Serviço do meu amigo é 4167581511 |
