TU8000

[Members_IpvoYiy]

comprei uma tv samsung 10/01/2021, começou a apresentar defeito de listras de pixels na horizontal, com o decorrer do uso as listras expandiram, começou a demorar para ligar, pois ligava e desligava e agora quando liga nao aparece mais imagem.

vi que a samsung abril recall, levei em uma altorizada e o tecnico informou que sem nota fiscal o valor da placa era o mesmo valor de compra e com nota fiscal ficaria R$ 903,00, o que me levou a consultar se nao tinha um processo de recall.

gostaria de uma solução para meu caso.

att. 

anderson soares

[Gades]

Carácas! Que dor de cabeça, hein! Que eu saiba, "recall" não deveria ser cobrado, é de graça.
Verifica com o Procon sobre este procedimento, acredito que houve um equívoco do técnico.

[VitorHugo1]

Gostaria de Relatar a Samsung, que estou retornando para informar sobre minha situação.

Também comprei uma tv TU8000 55", a mesma apresentou defeito logo após a garantia, depois de muito esforço, só me deram atenção quando reclamei no site do consumidor, resumindo, a Samsung mandou o técnico e eles trocaram só a placa da energia da tv, eu tive que informar a eles que a tela também era defeituosa e me questionaram, quando mostrei as os papeis fornecidos pela Samsung de reparo, eles nem falaram mais nada, foram no carro e trouxeram uma tela nova.

Depois de trocada, me deram 90 dias de garantia do serviço,(tenho todos os papeis de notas , garantias , registros e etc. para comprovar), após passar a garantia do serviço de 90 dias, 7 dias depois, a tv aparece uma listra rosa na tela, e com o passar dos dias aparece mais uma listra amarela, ou seja, estou convivendo com isso, e irritante ver essa situação , estou a meses tentando recuperar meu acesso para reclamar com a Samsung e apelar para dar um jeito nisso, essa tv me custou R$ 3,350 reais , dando defeito em menos de dois anos e após a tratativa, o conserto não durou 4 meses, me apresentar defeito e aqui estou com essa nova pagina com a Samsung, ate saí satisfeito com a empresa, mas de novo? outro problema? um produto que fica ali parado, não e manuseado pra lá e pra cá , só pegar o controle e ligar e desligar, como que da defeito assim por si só? e o mais decepcionante , é que você vai na internet e vê vaaaaarias pessoas reclamando do mesmo produto e você se sente enganado em relação a qualidade de um produto aparentemente ótimo, a tv tu8000 não ruim, mas, com esses defeitos de fabrica(vícios ocultos) não valeu a pena.

Peço que deem uma atenção e concedam um reparo novamente, não tenho condições de arcar com outra, nem com o valor do concerto, que me cobraram na assistência o valor de outra tv, o que é um absurdo.

[Samsung_moderador]

Olá, gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[VitorHugo1]

Olá, estou retornando para informar que nao obtive sucesso com suporte nos canais digitais.

Entrei no link fornecido e obtive o contato, logo, agendaram um tecnico para vir fazer o reparo da Tv e ninguem me informou se era recall ou se eu deveria ter custos, logo, quando o ultimo atendimento entra em contato comigo, ela agenda o tecnico, e me disse que nao teria custos no reparo, mas em seguida, a atendente me retorna e disse que estava enganada, que haveria sim custos  para que eu pagasse, informei a ela a situação e nada pode fazer, por isso retorno este contato, para que a Samsung possa rever isso mediante ao fato que acontece com minha tv samsung .

agradeco pela atenção.

[Samsung_moderador]

Olá Vitor, neste caso você deve retornar ao canal digital, por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[VitorHugo1]

Infelizmente os atendentes digitais informam que nada pode ser feito, ou não possuem as informações necessária para atender esse tipo de situação ou é má vontade mesmo.

Se for possível, gostaria de uma tratativa, minha tv Samsung tu 8000 de 55'', tem listras , apareceram do nada, tv nova com problema assim, após a troca ela mesma da defeito.

Se for possível, gostaria de ser orientado com mais detalhes do que possa ser feito, postar o link do suporte não esta sendo resolutivo, pois ao chegar no atendimento, nada podem fazer.

[Samsung_moderador]

Olá @VitorHugo1, esperamos que esteja bem. Para podermos te auxiliar da melhor forma, pedimos gentilmente que entre em contato conosco em nossos canais digitais, ou nos acione nas redes sociais (de preferência Facebook ou Instagram). Assim poderemos analisar o seu caso assertivamente, tudo bem? Seguimos à disposição!

[VitorHugo1]

Olá samsung!

Entrei em contato com um especialista, ela fez tudo direitinho, mas, era limitada nas informaçoes.

Ela entendeu e compreendeu minha situação, me encaminhou para o setor de suporte, porem nada puderam fazer, queria agendar uma visita técnica e me cobrar por isso.

Infelizmente não e seguro para mim levar a tv para um orçamento n assistência, ela e grande 55'', e transportar um item eletrônico grande e sensível, corre o risco de tomar tombos e agravar a a situação e no final , eu ficaria no prejuízo mais ainda.

Ate expliquei isso para os atendentes da área técnica, mas, para ter acesso ao técnico, teria que pagar.

Uma assistência me ligou e disse que só faria esse atendimento pago, pois não tinha autorização para fazer esse tipo de tratativa, segundo eles trabalhavam para Samsung como autorizada e era limitado no atendimento .

Bom....  isso é um pouco constrangedor, olha quanto tempo e quantas vezes venho aqui administrativamente tentar resolver isso...

a Samsung não é uma empresa qualquer, é uma empresa renomada de grande nome, porém é assim que funciona?

Entendam que o produto sempre teve vícios, comprei a primeira , deu problema e e depois da troca da tv, praticamente uma tv nova, em menos de 6 meses começa a dar problemas de novo?  um produto de alto valor ..... será justo eu ter que ficar com essa tv desse jeito?

A gente se sente enganado e isso é frustrante.

pela ultima vez, me deem um setor que funcione e seja claro no que diz, pois perdemos um tempão e no final voltamos e paramos aqui de novo .

[Samsung_moderador]

Oi, @VitorHugo1! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de ajudar com a sua solicitação. Pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais, para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD