Minha TV Samsung Crystal UHD 4K Modelo TU8000 de 50 polegadas com 1 ano e 10 meses (22 meses) simplesmente passou a apresentar defeito ao reiniciar sozinha e, ainda apresentar umas listras esverdeadas horizontais na base e no topo da tela. Pesquisando, vi que se trata de um defeito recorrente nesse modelo de TV e aparece sempre após a garantia de 12 meses. Olhando no app da Loja onde comprei minha TV, na mesma publicação que fiz a compra, todos os comentários recentes estão reportando o mesmo problema. Entrei em contato com o CHAT e foi gerada uma Ordem de Serviço. Sinceramente, estou preocupada do Técnico me cobrar pra consertar a TV por estar fora da garantia, porém estou vendo que se trata de um vício de fábrica. Espero conseguir resolver isso da melhor forma possível e o mais de pressa pq a TV foi muito cara para agora eu ter que desembolsar mas alguns milhares de reais para consertar um problema causado pela própria fabricante.
Oi, esse defeito tbm aconteceu com a minha TV que por acaso é este mesmo modelo. A primeira vez foi 1 mês depois de terminar a garantia. Liguem pra samsung e o suporte enviou um técnico na minha residência. E após essa troca, voltou aconteceu 12 meses depois. Liguei novamente pro suporte e eles mais uma vez encaminharam um técnico e o mesmo trocou novamente a tela e em todas essas vezes foram sem custo. O técnico informou q teve um problema com as telas de um certo fabricante e a samsung trocou de fabricante devido a isso. E depois dessa última troca, já tem 10 meses, o problema não voltou. Tenta ligar para o suporte técnico da própria Samsung. Nao tive custo algum, já que eles tem ciência desse problema. Antes da Samsung, eu havia ligado pra loja onde comprei e eles pra resolver, gerou custo e ainda queriam que eu levasse a TV na autorizada. Daí me disseram q TV acima de 50" a autorizada que recolhe ou técnico vai em casa. E falaram pra ligar direto pra samsung. Por isso consegui resolver tudo com o suporte técnico. Tente isso.
Boa tarde, comprei minha TV TU8000 50 polegadas em setembro de 2020, em agosto de 2021 apresentou esse defeito de ligar e desligar e uma listra no display. Foi feito o reparo na assistência técnica, porém hoje 22 de outubro de 2022 a Tv apresentou novamente o defeito de ligar e desligar em loop. Resolvi pesquisar e pra minha surpresa muitas reclamações e relatos de problemas do mesmo tipo com o mesmo modelo. Segui uma orientação de um dos internautas e entrei em contato com a Samsung via chat e abri a ordem de serviço. Aguardando contato da assistência técnica. Assim que tiver mais novidades atualizo sobre o caso.
Sinto muito pelo acontecido ☹️ A minha tv é a mesma e semana passada, após 1 ano e 1 mês da compra ela apresentou os mesmo defeitos que afetam a muitos, listras pretas e looping de liga e desliga. A Samsung tem atendimento 24hs pelo zap 4004-0000 e foi por lá que eu e meu marido solicitamos auxílio domingo passado. Fui informada por um membro aqui da comunidade que a Samsung estendeu a garantia para esta tv para 24 meses e está fazendo os reparos gratuitamente. O meu reparo foi agendado para dia 31/10. Vamos ver no que dá... Eu sinceramente já desanimei da tv pois algumas pessoas dizem que mesmo após o reparo, o problema volta, então eu comprei outra tv, de outra marca e vou vender a da Samsung após o reparo, ou deixar num cômodo que não vou usá-la muito. É trsite viu, a gente faz sacrifício p comprar e tem que passar por isso, além de ficar sem tv um tempão até o dia do atendimento... Mas enfim, boa sorte pra nós, espero q tudo dê certo, nos atualize do seu processo para sabermos como foi a resolução. Bom findi! :)
Olá, cynthianjos. Como vai? Fique tranquila, que tudo que estiver dentro do protocolo da garantia será realizado. Precisa aguardar a avaliação do técnico, ressaltando que tratamos caso a caso. Qualquer dúvida que tenha, pode questionar o técnico no momento da visita e também fazer contato com nossos canais de atendimento.
Infelizmente a minha tv TU8000 também está com esse mesmo defeito com apenas 2 anos de uso, fui pesquisar sobre o problema e vi inúmeras pessoas reclamando desse problema dessa tv Samsung. Um absurdo uma fabricante como a Samsung produzir um produto desse que após a garantia ele vai dar problema e é sempre esse mesmo defeito que por sinal é mais caro que comprar outra tv. Entrei em contato com a Samsung para informar e ver o que eles farão no meu caso, estou aguardando o técnico entrar em contato comigo.
No comentário eu deixei de citar que o problema já havia acontecido antes com menos de um ano e foi feito o reparo pela assistência técnica no meu município, pois estava dentro do prazo de garantia. No ocorrido acima (2° vez) eles enviaram técnicos que mais uma vez trocou a tela da TV. Ontem, 25 de maio de 2024 o defeito apareceu mais uma vez. Entrei em contato com a Samsung pelo whatsapp disponível no site e eles me ofereceram um voucher de R$ 1.000,00 para troca por uma TV nova ou reparo do aparelho. Eu solicitei uma TV nova sem qualquer custo, pois é um vício oculto e a troca da tela é só um atendimento paliativo, pois alguma outra peça está causando o mal funcionamento da tela, ou seja, o problema nunca foi resolvido de fato desde a primeira vez que fiz o reparo na assistência técnica. Como eu não tenho como pagar a diferença do voucher pra pegar uma TV nova eu optei pelo reparo, estou aguardando o contato da autorizada, mas sei que daqui a um tempo o problema vai voltar, pois a troca da tela não resolve o vício oculto.
