Meu problema se assemelha aos milhares de relatos aqui, comprei a TV Samsung AU8000 na loja online americanas no dia 16/01/2022, instalei com a recomendação de um profissional para manter a garantia. Após 1 ano e 10 meses a mesma apresentou faixas pretas escurecendo das laterais para o centro da tv, hoje existe apenas um ponto de luz no centro da TV (leds queimados acredito eu). Pesquisei e reparamos que milhares de consumidores passaram por isso, após várias tentativos com a empresa para solucionar o problema, não obtive nenhum retorno, apenas recebi um orçamento, uma valor acima de mercado, orçamento de R$3.005,00 (VALOR DA TV R$3.884,99 valor de compra), que a garantia não cobria e que a Samsung não irá cobrir, como pode um produto não ter vida útil prolongada, não são produtos baratos. Nem ao menos tive a visita de um técnico para avaliar a tv. Vou procurar meus diretos de consumidor.
Realmente tem acontecido com muitos mas infelizmente a garantia é relativa ao tempo de vida de peças e realmente pode ser uma falha em um componente simples que causa o efeito bola de neve. Considero isso resultado de lançamento de serviços acima da capacidade dos componentes mas por consequencia de demanda de tecnologias novas.
Tenho uma 50TU8000, a tela simplesmente morreu depois de reiniciar algumas vezes, por estar fora da garantia eu levei em uma assistência de confiança, chegando lá o técnico me disse pra entrar em contato com a Samsung por telefone e explicar o caso, havia algum tipo de Recall para as telas do meu modelo por conta de um superaquecimento em uma região específica que gerava um dano e fazia a tela queimar, ele disse que não era o primeiro caso que ele via e que a Samsung resolveu de boa.
Liguei, pediram as informações e mesmo fora de garantia a autorizada veio buscar, fez a análise e substituiu a tela sem custo, coisa de 2~3 dias.
Bom dia tive esse mesmo problema. O técnico só de mencionar o modelo da tv já me disse que é um defeito crônico da Samsung e que não valia a pena o conserto que chega aos R$2500.
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O mesmo aconteceu comigo estes dias. Tela com metade escura e super aquecimento. Se encostar queima a mão. Como tem 24 meses que comprei me falaram que tenho que arcar com o reparo. Um absurdo, é um produto caro e com durabilidade minima, mal espera acabar a garantia. Fiquei decepcionada com a sansung.
