TV Samsung com vício de fabricação - liga/desliga infinito

[Sersan1]

Boa tarde! Comprei em 04/11/2020 uma Samsung Smart TV Crystal UHD 4K TU8000 50", borda ultrafina, design com cabos escondidos (informações da NF). Funcionava bem até dia 24/08/2022, quando começou a ligar e desligar sozinha a cada 7 segundos, inviabilizando poder assistir qualquer emissora. Pesquisei na internet e me surpreendi com a quantidade de clientes que acreditaram na Samsung, adquirindo seu produto como de excelência, e fincando frustrados por isso. indignados, muitos reclamam exatamente do modelo que expus acima, alegam existir um vício de fabricação, pois não é comum um aparelho de TV apresentar problemas logo após o período de garantia expirar. Mas no caso deste modelo em especial o volume de reclamações é bem considerável. Reclamei com o SAC da Samsung; a atendente registrou o modelo como AU8000, modelo mais novo, de 2021. Repassaram a reclamação para a assistência técnica, que, por Whatsapp, informou que o modelo está fora da garantia e só pela visita de um técnico, fora o orçamento, cobram um valor de R$ 160,00. Falei novamente com o SAC e expliquei que o modelo registrado na ordem de reparo estava divergente. Mandaram eu enviar foto da etiqueta branca que fica atrás do aparelho para a assistência dizer se cancelará a referida ordem. Enviei e não tive resposta. Conhecidos haviam me dito que, dado o volume de reclamações do modelo, a Samsung estaria recolhendo o produto e entregando um novo aparelho ao cliente. No SAC Samsung, a atendente disse que a informação não procederia. Estou sem TV há alguns dias e sem previsão do fim da situação. Preciso de auxílio para que tudo termine de maneira justa e perfeita.

[LuizReimberg]

Abre reclamação no reclame aqui e governador.gov, caso se caracteriza um problema oculto.

[Moderadora_Aline · Accepted solution]

Olá, Sersan1. Lamentamos pelo transtorno, informe o nº da ordem de serviço através de mensagem privada, para que possamos verificar o andamento da sua solicitação.

[Sergi48]

bom dia estou com mesmo problema com este modelo 

como eu resolvo e quais são as soluções 

[Members_7p7qqkU]

Também tenho  o mesmo problema na minha TV Smart Sansung. Um inferno esse negócio de loop infinito e de ter uma TV e não ter de fato. Já arrumei uma vez e aconteceu de novo.  Qual a solução? 

[wboudakian]

Estou com absolutamente o mesmo problema. Também chequei na Internet e vi que se trata de um defeito de fabricação.

Lamentável que a Samsung tenha perdido tanto a qualidade. É a segunda TV que compro e não esperava por isso.

Segue os dados da TV que preciso que resolvam urgente.

 

[Raffaelcsg]

bom dia, minha tv QLED 55Q70A paguei 4mil reais a vista e  passou 3 meses da garantia  ocorreu o mesmo problema de ligar e desligar ---entrei em contato com a samsung e me passaram que nao tem mais garantia --- mesmo deste problema recorrente em varios aparelhos, e me pediram 250 reis para um tecnico somente ir la em casa verificar o problema e só daqui uns 10 dias, um descaso com os clientes por ser um problema cronico um vicio oculto.  depois dessa me decepcionei com a marca e nao vou comprar mais. 

[carloge]

QUE LASTIMA, TAMBÉM ESTOU COM O MESMO PROBLEMA!!!
E.NAO SEI A QUEM RECOREER OU ONDE RECLAMAR ...