TV Samsung UN50TU8000 - Liga e desliga sem parar e sem imagem

[jptorrinha]

Possuo uma smart TV Samsung 50" Modelo UN50TU8000G que foi comprada em novembro de 2021, com menOs de 3 anos de uso a mesma apresentou problema. Ficar em um loop sem umagem de ligar e desligar que nao para ( Vem so o som ) e por isso preciso tirar da tonada. Após pesquisas, pude ver que milhares de pessoas relataram o mesmo problema para este modelo de aparelho, inclusive ja existe a petição com milhares de assinaturas.É um absurdo como uma empresa conceituada a nível mundial como Samsung vender um produto que apresenta defeito pouco após o vencimento da garantia! Parece até algo de certa forma programado para acontecer!

AQUI SE VERIFICA DUAS POSSIBILIDADES:

1- DEFEITO DE FÁBRICA (VICIO OCULTO) previsto nos arts. 18, 1 e 26 1 e 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2- A OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA: prática abusiva em desconformidade com a legislação e princípios consumeristas.

CABE AQUI A EMPRESA SAMSUNG ESCLARECER O QUE REALMENTE VEM ACONTECENDO COM ESTE MODELO DE TELEVISÃO.

DIANTE DE TUDO EXPOSTO SOLICITO QUE A EMPRESA EFETUE O REPARO DE FORMA GRATUITA OU A TROCA DA TELEVISÃO, POR OUTRA DE OUTRO MODELO OU AINDA UMA SOLUÇÃO ADEQUADA PARA A EMPRESA, E JUSTA PARA O CONSUMIDOR.

VEJAMOS AQUI ALGUNS DISPOSITIVOS QUE ASSEGURAM MEU PEDIDO:

O prazo decadencial para o consumidor reclamar de vício oculto em produtos duráveis - aquele que não é perceptível à primeira vista - inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, Dessa forma, se o vício é oculto, é somente a partir da descoberta que correm os prazos de 30 ou 90 dias da garantia legal (art. 26, II, 3, do CDC).

1 DO ARTIGO 18 DO CDC: Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III- o abatimento proporcional do preço.

[JohnWergeld]

A Samsung já está há algum tempo fazendo este reparo em cortesia fora da garantia, basta abrir um chamado e aguardar a assistência.

[anh4101]

Hoje aconteceu com a minha 50" UHD 4K Cristal 50TU8000, tava assistindo e do nada tela preta e não liga mais, comprei em 15/01/2021, decepcionado com a Samsung

[patocev]

Olá!   Consegue dizer por aqui na Comunidade, se seu problema com a 50TU8000 foi ressolvido?    Muito obrigado!   Patricio

[anh4101]

Tem o link?

[patocev]

Boa tarde @JohnWergeld.    Poderia por favor indicar o procedimento para conseguir esse reparo em cortesia fora da garantia no TV 50TU8000?   O CallCenter 4004000 diz não saber de nada.   Agradeço!   Vai ajudar muito ter esse caminho!

[JohnWergeld]

Tem que ligar para o 40040000, opção suporte, relatar o ocorrido e abrir um chamado, depois a assistência vai te contatar pra ir na tua casa trocar a tela de graça

[JohnWergeld]

Assistência vai te pedir isso:

[anh4101]

Abri o chamado agora, essa taxa de avaliação tu pagou?!!a tua também estava fora do prazo de garantia?achei fácil demais a abertura do protocolo, tenho até medo, porque para celular da Samsung sempre é uma dor de cabeça até na garantia...

[JohnWergeld]

Não paguei nada, foi bem fácil e rápido, estava fora da garantia, assistência me contatou após abertura do chamado e vieram em casa e trocaram a tela. Sim, foge aos padrões normais da Samsung, que complica pra tudo.