Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o defeito apresentado na TV modelo Samsung UN50TU8000GXZD.
O problema iniciou com o surgimento de riscos/linhas na imagem e, em seguida, evoluiu para um looping contínuo, onde a TV liga e desliga sozinha sem parar, impossibilitando o uso.
Ao buscar informações, verifiquei que esse mesmo padrão de defeito (linhas na tela seguidas de looping) é amplamente relatado por diversos consumidores. Existem inúmeros registros consistentes em fóruns técnicos, na própria comunidade Samsung e aqui no Reclame Aqui, todos descrevendo exatamente o mesmo problema neste mesmo modelo.
Inclusive, há diversos relatos indicando que o defeito surge após determinado tempo de uso e está frequentemente relacionado a falha no painel, o que reforça o indício de vício oculto de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entrei em contato com a loja Samsung de Joinville e fui informada de que a empresa “não trata mais esse problema como crônico” (palavras da colaboradora). Ainda assim, foi informado o valor de R$ 1.190,00 para o reparo.
Diante do grande volume de casos semelhantes, do padrão recorrente do defeito e do histórico já conhecido deste modelo, fica evidente que não se trata de um caso isolado, mas sim de um problema recorrente de fabricação.
Dessa forma, solicito a análise do meu caso e a realização do reparo sem custos, tendo em vista a caracterização de vício oculto, conforme o CDC.
