Meu galaxy buds live adiquirido em dezembro de 2022 sempre teve problemas de conexão tanto com o celular Galaxy Note 10+ quanto com o computador.
No computador a conexão perde a qualidade e o som passa a ser robótico e picotado mesmo estando bem perto do computador, muitas vezes eu preciso remover a conexão bluetooth e reconectar do zero para voltar a funcionar normalmente e é muito difícil voltar a funcionar sem a necessidade de fazer nada.
Já no caso do celular a conexão falha se o celular setá no bolso, o que prejudica muito a experiência caso eu queira escutar música enquanto estou caminhando/correndo, por exemplo.
É uma pena saber que você está com problemas de conexão com seus Galaxy Buds Live. Aqui estão algumas soluções que você pode tentar:
Para o computador:
1. Verifique se há obstáculos entre os fones de ouvido e o computador. Se houver, mova os fones de ouvido para um local mais aberto; 2. Reinicie os fones de ouvido e o computador; 3. Atualize o driver Bluetooth do computador; 4. Desative o Bluetooth de outros dispositivos próximos.
Para o celular:
1. Verifique se há obstáculos entre os fones de ouvido e o celular. Se houver, mova os fones de ouvido para um local mais aberto; 2. Reinicie os fones de ouvido e o celular; 3. Atualize o firmware dos fones de ouvido; 4. Certifique-se de que o Bluetooth esteja ativado no celular.
Se você já tentou essas soluções e ainda está com problemas, pode tentar redefinir os fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para fazer isso, siga estas etapas:
1. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento; 2. Mantenha pressionados os touchpads dos dois fones de ouvido por 7 segundos ou mais; 3. Você ouvirá um bipe quando os fones de ouvido forem redefinidos.
Se você ainda estiver com problemas após redefinir os fones de ouvido, pode entrar em contato com o suporte da Samsung para obter assistência.
Aqui estão alguns passos adicionais que você pode tentar:
- Verifique as configurações do Bluetooth: Certifique-se de que o Bluetooth esteja ativado em ambos os dispositivos e que os fones de ouvido estejam emparelhados com o dispositivo correto. Você também pode tentar alterar o canal Bluetooth do dispositivo. - Atualize o software: Verifique se o software do seu celular e dos fones de ouvido está atualizado. - Limpe os fones de ouvido: Verifique se há detritos nos conectores dos fones de ouvido. Você pode usar um cotonete seco ou um pano macio para limpar os conectores.
Já foi pra autorizada 3x, já trocaram por outro aparelho, já mandei o novo para a autorizada também e continua com o mesmo defeito, apresentou esse defeito em 4 notebooks diferentes e em uma televisão.
Olá, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
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