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em 03-13-2024 12:23 PM
WearablesSolucionado! Ir para Solução.
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em 03-13-2024 12:49 PM
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03-13-2024 03:05 PM - editado 03-13-2024 03:07 PM
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em 03-13-2024 04:27 PM
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em 03-13-2024 04:29 PM
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em 03-13-2024 04:32 PM
WearablesBoa tarde, Luccas
Seguem os testes:
O equipamento tem algum dano físico como:
- Qualquer parte do dispositivo quebrada ou trincada;
- Equipamento aparenta estar torto ou empenado;
- A tela do dispositivo aparenta estar estufada ou descolando;
- Aparelho teve contato com água ou umidade excessiva.
Caso seu aparelho tenha sofrido algum dano dos citados acima, teremos que enviá-lo para análise em uma Assistência técnica autorizada Samsung para garantir que não há nenhum dano à componentes internos.
Por favor, vamos tentar efetuar um reinicio forçado de seu dispositivo, este procedimento pode ser efetuado de duas maneiras:
1 - Segurar o botão de liga/Desliga por 7 segundos;
2 - Através do App Galaxy Wearable:
- Abrir App Galaxy Wearable
- Ir até início
- Sobre o relógio
- Reiniciar o relógio
Me informe se o relógio reiniciou normalmente, tudo bem?
Precisamos verificar se o seu dispositivo está atualizado para a última versão, portanto siga os passos abaixo:
- Abra o App Galaxy Wearable
- Toque em Início
- Role até Atualização de Software da Pulseira
- Se houver uma atualização disponível, toque em Baixar e Instalar ou Instalar Agora
Por favor, siga conforme os passos que enviarei abaixo para restaurar o seu Galaxy Watch. É possível efetuar este procedimento de duas maneiras:
1 - Dentro do Galaxy Watch:
- Ir até Configurações
- Ir até Geral
- Toque em Restaurar
- Toque em Confirmar ou Continuar
2 - Reiniciar através do App Galaxy Wearables:
- Abrir App Galaxy Wearable
- Ir até início
- Sobre o relógio
- Redefinir o relógio
Sua avaliação nos permite identificar oportunidades de crescimento e aperfeiçoamento em nossos serviços. Acreditamos que cada experiência, inclusive as menos positivas, contribui para nossa evolução.
Para que possamos entender com mais detalhes o que aconteceu, gostaríamos de conversar com você. Clique aqui para falar com a gente através dos canais digitais: https://cutt.ly/cwqfWFAD. Sua colaboração é essencial para que possamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Estamos à disposição!
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em 03-13-2024 04:51 PM
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em 05-10-2024 01:01 PM
WearablesTinha um 3 e um 5. O 3 utilizava apenas e por muitos meses para natação em piscina, porém, apagou do nada e comecei a utilizar o 5, jamais nadei com ele, porém em apenas uma pequena travessia superficial no mar, andando com os braços dentro da água ele apagou.
Como estava na última semana da garantia o enviei para a indicada pela Samsung - Global de BH.
Após o reparo, onde textualmente perguntei pelo WhatsApp se poderia ser utilizado para natação, fui informado que poderia ser utilizado conforme indicações do manual, então resolvi nadar com ele.
Ao utilizá-lo, pela primeira vez e no primeiro dia após o reparo, na piscina, em menos de 25 metros, ele apagou totalmente. Novamente encaminhei para reparo onde a Global, em frontal desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (não deu a garantia legal do serviço prestado), pois a garantia não durou nem 1 dia após o conserto, informou que o reparo ficaria em mil oitocentos e poucos reais.
Entrando em contato com a Samsung a ouvidora informou que o relógio possui IP 67 e que as água do mar e das piscinas possuem elementos químicos que podem danificar o aparelho. De imediato a questionei que então o smartwatch Samsung era uma enganação, pois nas atividades de práticas esportivas dele constam atividades de natação em piscina e mar aberto.
Pouco tempo depois recebi um e-mail que à título de cortesia a Samsung autorizou o reparo, porém, jamais vou utilizá-lo para natação.
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em 05-10-2024 01:22 PM
Wearables