A assistência técnica da Samsung efetuou um reparo no meu Galaxy Watch Active Nacional (Nr Ordem Serviço: 4166553090), autorizado pela Samsung. No entanto, o reparo foi mal feito e a tela descolou. Fui informado que a garantia de 3 meses já havia expirado e o reparo não poderia ser realizado. A ordem de serviço foi cancelada.
Entrei em contato com a Central da Samsung e foi aberta uma nova ordem de serviço (4169237492) para o envio do aparelho pelo correio. Expliquei à Central que o aparelho já estava na autorizada de Santana, não havendo necessidade de envio. Fui orientado a solicitar a abertura de uma nova ordem de serviço na autorizada.
Solicitei a abertura de uma nova ordem de serviço na autorizada de Santana (4169469315) no dia 05/04/2024, onde no dia 17/04/2024 foi negada a cortesia pelos mesmos motivo que a Assistência técnica já havia explicado.
Fiquei quase três meses tentando uma cortesia, seguindo as orientações da Samsung para no final apresentar a mesma justificativa que a assistência técnica me deu no dia em que deixei meu relógio 09/02/2024. É uma falta de respeito com o cliente e um despreparo absurdo dos seus funcionário, estou muito decepcionado com a empresa onde sempre priorizei minhas compras e indicava seus produtos para todos meus familiares e amigos.
Olá. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
