Usei meu active como todos os dias e coloquei pra carregar no final da noite, no dia seguinte a tela estava preta. Ele estava conectado ao celular e vibrava ao receber mensagem e ligação.
Fiz todos os procedimentos recomendados e não teve jeito, levei a assistência técnica. Após 4 dias veio a triste notícia. Precisa trocar a tela e custaR$970,00. Um absurdo, não caiu, não molhou, nem descarregou 100%, simplesmente de uma hora pra outra parou. Acabou a garantia há 2 meses. Vi que muitos casos aconteceram isso. Está claro que não é mau uso, é problema no aparelho. O que a Samsung vai fazer? Não vou ficar com esse prejuízo sem ter culpa.
Olá, carolinebraga. Lamentamos pelo ocorrido, tenha certeza que não é esse tipo de experiência negativa que desejamos. Produtos eletrônicos estão sujeitos a falhas. Informe por mensagem privada o nº da ordem de serviço, para que possamos verificar qual foi a análise técnica.
Bom dia moderador, a usaria recebeu alguma solução? Poderia realizar o mesmo procedimento para mim? Porque o meu aconteceu o mesmo caso... Mas o mesmo mesmo, não muda uma vírgula.
Isso aí é golpe da assistência, eu mandei via correio um J5 Pro para trocar a tela frontal e a assistência MEGACENTER queria cobrar 1200 dizendo que a placa principal estava queimada, abri denuncia no Procon e no dia da audiência o preposto da Samsung tocou o fdse e manteve a informação de que a placa estava queimada... pois bem passando 5 meses levei presencialmente o mesmo J5 na assistência Samsung em Pinheiros e pasmem por 350 reais trocaram a tela é o vibra e o aparelho está 100% funcional ! Cuidado existem assistências técnicas autorizadas da Samsung que estão apoiando golpes!
O meu aconteceu a mesma coisa, 1 e 4 meses de uso. De um dia para o outro morreu. Problema idêntico. Você recebeu alguma solução da Samsung? Ou recomendaram você comprar outro relógio descartável com 1 ano de uso?
Boa tarde. Estou com o mesmo problema. Do nada tela preta, lembrando que sempre utilizei película. O estado do aparelho é igual novo, porém já saiu da garantia. O que a Samsung vai alegar se tem vários casos iguais a esse?
