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제목:

S20 유튜브 오류 , 저만 그런가요?

(게시글 작성 시간: 03-21-2020 06:43 PM)
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일단 전 프리미엄 사용자 입니다. 

유튜브 영상을 다 본 후 잠그거나 빅스비를 실행시키면(음성 호출 포함) 영상이 다시 처음 부터 실행됩니다.

빅스비 호출로 인한 재생은 크게 불편하진 않지만 문제는 잠금버튼 입니다. 영상 다본 후에 화면을 끄면 다시 시작되어 폰을 다시 켜야하는 번거로움이 생기기 때문입니다.

위영상을 보시면 분명 '끝난'영상이 화면을 잠근후 0.5초 정도 후에 자동으로 시작되는걸 볼 수 있습니다.(소리)

이미 멤버스 문의 하기를 통해 문의 하였지만 로그엔 이상이 없어 보인다 하며 오히려 다른 앱을 지적했습니다.

당연히 해당앱 재 설치 후 문제는 해결 되지 않았고, 이번엔 해당 영상과 함께 재 문의를 넣어둔 상태입니다.

하지만 코로나로 인해 답변이 지연되는 것 같고, 저만의 문제인가 궁금하여 글 올려 봅니다.

Screenshot_20200321-020231_Samsung Members.pngScreenshot_20200321-020847_Samsung Members.png
제폰만의 문제라면 이거 불량으로 인한 교환 할 수 있나요?? 2월 29일날 구매하였고, 증상은 처음 부터 나타났고 첫 멤버스 문의는 3월 5일이네요....(초창기 문의 내역이 있으니 초기 불량 판정 가능하지 않을까요....?)

Screenshot_20200321-020947_Samsung Members.png

7 댓글
GMS담당
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안녕하세요. GMS앱 담당자입니다.

 

삼성멤버스로 등록해 주신 영상 및 로그확인시 특이사항이 확인되지 않아 자체 테스트 진행하였으나, 재현되지 않았습니다.

등록하신 영상 참고하여 아래와 같이 테스트 하였습니다.
0. 동일 SW버전, 동일 Youtube 앱 버전
1. Always On DIsplay on / 지문인식
2. Dark 모드
3. Youtube premium 계정, 자동재생 off
4. 컨텐츠 : "강경화 장관.... BBC", 2:19

 

추가로 아래 설정값이 어떻게 구성되어 있는지 확인 가능하실까요?

- 설정 > 유용한 기능 > 측면 버튼 > 두번누르기 / 길게 누르기

 

현재 Youtube app 자동재생이 off로 되어 있는 것을 보면, 앱 설정이 변경된 상태로 보입니다.(기본값 : on)

아래와 같이 앱 데이터 초기화 후에 동작도 한번 확인 부탁 드립니다.
- 설정 > 애플리케이션 > Youtube > 저장공간 > 데이터 삭제

 

감사합니다.

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답변 감사합니다.

측면 버튼 걸정은 카메라 실행과 빅스비 버튼 입니다.

자동재생도 on으로 바꿨으나 변화는 없습니다.

4. 꼭 저 동영상만 그런게 아니라 모든 동영상이 그렇습니다.

데이터 삭제는 물론 캐시삭제 업데이트 삭제까지 진즉 진행하였습니다.
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GMS담당
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안녕하세요. GMS 담당자입니다.


유사 이슈가 리포트된 이력은 따로 없습니다.
현재 사용하시는 환경에서 문제를 일으킬 만한 부분이 있을 것으로 예상되는데요,


번거로우시겠지만, 삼성멤버스앱을 통해 로그를 새로 등록해 주시면 감사하겠습니다.

1. 리부팅 > 1분 대기
2. 문제점 재현 후 삼성멤버스 진입 > 리포트

 

추가로 현재 사용자 디바이스에는 Youtube music은 설치되어 있지 않습니다.
Youtube music에서도 동일한 현상 발생하는지 확인 후 피드백 부탁 드립니다.

 

감사합니다.

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방문후 2번의 초기화를 진행 한 후 초기엔 안그러다가 나중에 재발현 되자 앱 충돌일 것이라는 답변을 받아 앱을 하나씩 다시 깔며 테스트 중입니다. 혹시 빅스비 활성화 하셧나요...? 해당 영상에 화면 잠금 전까지 동일한 방법으로 재생 완료후 잠금버튼은 꾹눌러 첫 시행시 업데이트 페이지가 뜸이 뜨고 취소로 다시 돌아가면 해당 증상이 나타나 의심스러운 중입니다. 감사합니다 ㅠㅠ
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GMS담당
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안녕하세요. 고객님,
해당 이슈가 한번 발생하면, 유튜브 정지 상태에서 측면 버튼으로 잠글시에 또는 빅스비 호출시 항상 발생하는지요?

Youtube music 등 다른 앱에서도 동일한 이슈 발생하는지 확인 부탁드립니다. 

그리고  번거로우시겠지만 아래 설정값중에 어떤 값으로 설정했을때 동일 이슈 발생하는지 확인 부탁드립니다.
설정 > 유용한 기능 > 측면 버튼 >
- 두번누르기 : 카메라(기본값) / 빅스비실행 / 앱 열기
- 길게누르기 : 빅스비 호출하기(기본값) / 전원끄기

 

감사합니다.

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추가 원인을 찾았습니다.

같은 방법으로 빅스비가 아닌 구글 어시스턴트 호출시 같은 문제가 발생합니다.
그러한 이유로 구글측에도 문의를 해봐야 겠지만 지난 4월 4일 빅스비 업데이트로 일시적이지만 해결이 되었다는 점과 다른 기기에서는 해당 이슈가 없었다는 점을 미루어보아 S20소프트웨어 또는 One UI 2.1 소프트웨어가 AI비서 호출과 충돌이 있는 것 같습니다.

참고로 YTmusic에서는 해당 이슈가 발생하지 않습니다.
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원활한 해결과 정보전달을 위해 이전에 썻던글을 발췌합니다.

해당 이슈는 '항상' 발생합니다

(두번누르기는 카메라 실행입니다)
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