알려주신 증상은 재현이 되지 않아 우선 특정 조건에서 재현이 되는 것으로 판단되며 추가 분석 진행을 위해 몇가지 문의 및 로그전달을 부탁드리오니 바쁘시겠지만 답변해 주시면 확인해 보겠습니다. 5~6번에서 획득한 로그는 아래 계정으로 보내주시면 되고, 가능한 문제 발생시점에서 바로 해주시면 좋을것 같습니다.
다시 한번 번거롭게 해드리게 한 점 많은 양해 부탁드립니다.
- 문의 사항 - 1. (파일 경로) 어떤 경로에 있던 파일이 사라졌는지요? (예:삼성 카메라앱으로 찍은 파일, 카카오톡으로 다운로드한 파일, 인터넷으로 다운받은 파일 등등) 2. 다운로드한 사진이 안보이면 어떤 앱을 통해 다운로드 한것인지요? 3. 내파일 -> 내장 메모리 혹은 sdcard로 진입해서 해당 사진 경로로 파일을 찾았을때 보이는 지요? 4. 내파일 -> '이미지' 카테고리에서 해당 사진이 보이는지요?
- 로그 획득 방법 및 전달 - 5. 로그 획득 방법 1) 삼성 전화에 진입 (다이얼 화면 표시)
2) *#9900# 입력 (SysDump 제목의 화면으로 이동)
3) SysDump 제목의 화면에서 "Media DB Dump", "run dumpstate/logcat", "copy to sdcard" 각각 순차적으로 실행 6. 아래 방법 중 편하신 방법으로 로그 전달 부탁드립니다.
. 전화기 이용 : "내파일>내장메모리>log폴더 압축후 전달", . PC이용 : PC 연결 후 - Phone > log 폴더 PC로 복사 후 압축 전달
("Media DB Dump"기능은 사용자 파일에 대한 파일명등을 포함한 경로 정보가 있습니다.
