안녕하세요 SmartView 담당입니다 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 보통은 이런 경우 TV의 화면 해상도 정보나 화면 비율이 잘못된 상태일 때 발생됩니다 TV의 화면 해상도 변경을 먼저 변경해보시고 문제가 계속 발생된다면 TV의 재현 사진을 함께 올려주시길 바랍니다.
안녕하세요 SmartView 담당입니다 정보가 너무 부족해 몇가지 질문드립니다. 올려주신 사진이 삼성 커넥터를 통해 "휴대전화에서 TV보기"를 통해 미러링한것인지요? 아니면 다른 어플을 통해 보는것인지요? 그리고 동일한 TV에 연결해서 연결해서 보시는건지요? 답변 주시면 감사하겠습니다
안녕하세요 SmartView 담당입니다. 답변 감사드립니다. 현재 저희가 가진 노트 FE와 여러 TV들로 테스트 해봤을 때 재현이 되지 않습니다 문제 현상 재현 후 곧바로(빠른 시간내에 하지 않으면 로그가 사라져 분석을 할 수 없습니다. TV와 연결한 후 화면나오자 마자 바로 종료 후) Samsung Members > 문의하기 > 문의하기/오류신고 > 유형선택 : 오류신고 > 아래 시스템 로그 보내기 체크 후 문제 등록해 주시면 좀더 분석해보고 답변 드리도록 하겠습니다. 그리고 가능하다면 TV 모델명도 함께 알려주시면 감사하겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
안녕하세요. Smart View 담당입니다. 오류 정보로 확인 결과 TV에서 보내주는 해상도 정보를 그대로 보여주고 있어 발생하는 현상으로, TV 정보와 관계없이 폰 비율에 맞게 채워 보여질 수 있도록 수정하여 향후 단말 버전 업데이트시 적용될 수 있도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송하며, Smart View 기능을 이용해주셔서 감사드립니다.
안녕하세요 Smart View 담당입니다 서비스 센터로 가더라도 수정된 버전이 나오지 않았기 때문에 해결 할 수 있는 방법은 없습니다. TV에서 16:9가 아니라 4:3의 해상도로 영상을 전달하고 있어 발생된 현상으로 불편하시더라도 조금만 기다려주시기 바랍니다.다시한번 불편을 드려 죄송합니다
안녕하세요 SmartView 담당입니다. 기존에는 단말화면에 맞춰서 나오게 되어 있었으나 S8이 16:9 해상도가 아니다 보니 단말화면에 맞추게 되면 TV 영상의 일그러짐 현상이 발생하여 TV에서 보내주는 해상도로 맞춰서 나오도록 구조가 변경되었습니다. Note FE도 해당 컨셉이 적용되어 TV에서 보내주는 해상도로 나오게 되었습니다. 차후 4:3 해상도에 대해서는 16:9로 늘려서 보이도록 수정하였으니 불편하시더라도 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다. 다시한번 불편을 드려 죄송합니다.
