삼성패스 지문 로그인이 안뜹니다.

[구우구]

재부팅을 해도 안되고 삼성페이는 정상 작동하는데 어떻게 해결해야할까요

[삼성패스담당]

안녕하세요. 삼성패스 담당입니다.

먼저 사용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

우선 현상은 삼성 패스내에 있는 생체 인식에서 지문 설정이 off 되어 있는것 같은데요

삼성 패스 앱에 진입해서 우측 상단 세로 점 3개 > 설정 > 생체인식 > 지문의 토글 스위치가 on 되어 있는지 확인

이 방법을 통해서도 동일한 문제가 발생된다면 현상에대한 개발팀 분석이 필요합니다

문제 발생하고나서 로그를 전달해주시면 문제 분석을 통해서 보다 정확한 가이드를 드릴 수 있도록 하겠습니다

감사합니다

-- 로그 전달 방법 --
문제가 재현된 직후,
휴대폰 설정 > 생체 인식 및 보안 > Samsung Pass > 우측 상단 세로 점 3개 > 문의하기 > 오류 보내기 > 시스템 로그 데이터 보내기 체크