해결됨: 측면 버튼(전원&빅스비 버튼)등으로 유튜브가 자동 재생되는 문제

YSYS · ‎07-03-2020

문제사항

유튜브 동영상이 재생이 끝나 멈춰있는 상태에서

1. 측면 버튼(전원&빅스비 버튼)을 누르면

or

2. 통화의 종료, 알람 등 알림이 발생하면

동영상이 자동으로 처음부터 재생됩니다.

예를 들어,

1. 유튜브 동영상을 재생시켜 끝까지 재생이 되어 멈춰있는 상황에서, 측면 버튼을 누르면 화면은 꺼지면서 동시에 동영상이 처음부터 다시 재생됨(소리가 출력됨)

2. 유튜브를 백그라운드에서 재생시켜 놓고 다른 앱으로 작업을 하다가 해당 동영상이 재생이 끝난 상황에서, 핸드폰 화면을 끄기 위해 측면 버튼을 누르면 화면은 꺼지면서 동시에 동영상이 처음부터 다시 재생됨(소리가 출력됨)

3. 유튜브 동영상을 재생시키고 화면을 끈 상태로 백그라운드에서 재생이 끝까지 완료된 상황에서, 화면을 켜기 위해 측면 버튼을 누르면 잠금화면 진입과 동시에 동영상이 처음부터 다시 재생됨

4. 유튜브를 백그라운드에서 재생시켜 놓고 다른 앱으로 작업을 하던 중, 전화통화가 발생하여 통화가 종료되거나 알람 등의 알림 발생 시 동영상이 처음부터 다시 재생됨

(영상 중간에 직접 일시정지한 경우에는 해당되지 않습니다. 또한 유튜브 영상의 종류는 불문합니다.)

의도하지 않은 상황에서 갑자기 소리가 나면서 신경쓰이는 상황이 지속적으로 발생하고 있습니다.

동일&유사사례

위 사례들과 유사하거나 거의 동일한 문제로 보입니다.

기타사항

- 측면 버튼 길게 누르기를 "전원 끄기 메뉴"로 변경하면 발생하지 않는 것을 확인 (알림에 의한 자동재생은 해결 안 됨)

- 유튜브 영상 재생이 완료된 후 홈 화면에서 알림 영역의 유튜브를 x로 없앤 후에는 측면 버튼이나 알림으로 증상이 발생하지 않는 것을 확인

- 유튜브 어플리케이션의 데이터 및 캐시 삭제와는 무관함

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해당 담당자께서는

1. 이 문제가 특정 기기만의 문제가 아님을 인지하였는지

2. 미인지or증상 재현or원인 파악or해결 중 등 기존에 어느 절차에 와 있는지

3. 현재 파악 된 상황에 대한 공유

위 사항에 대해 답변해주시기 바랍니다.

※죄송합니다만 일반회원분의 오류보내기, 고객센터 문의해보라는 영양가 없는 답변은 사절합니다.

GMS담당 · ‎07-06-2020

안녕하세요. 고객님,

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 이슈가 구글 디바이스에서도 재현됨을 확인하였으며. YouTube 앱 이슈로 구글에 해당 이슈 리포트 하였습니다.

구글 확인 필요한 이슈로 오류 분석 및 해결에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.

GMS담당 · ‎07-06-2020

안녕하세요. 고객님,

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 이슈가 구글 디바이스에서도 재현됨을 확인하였으며. YouTube 앱 이슈로 구글에 해당 이슈 리포트 하였습니다.

구글 확인 필요한 이슈로 오류 분석 및 해결에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.

갤럭시s20플러스 · ‎07-25-2020

와 지금까지의 제 글을 모아서 깔끔한 정리 감사합니다ㅠ 좀더 많이 알려져서 빨리 해결되는 바램입니다 ㅠㅠ

갤럭시s20플러스 · ‎07-25-2020

+추가 문제 설명: 음성비서 실행에도 유튜브가 실행된다.

+기타사항 : 알림바를 x로 하는 것과 마찬가지로 최근 앱에서 유튜브를 지움으로도 예방할 수 있다

계산2동주민센터청년기타반민지연샘 · ‎07-28-2020

빅스비실행해주

측면 버튼(전원&빅스비 버튼)등으로 유튜브가 자동 재생되는 문제