고객님 RSRP는 WCDMA 망의 전파환경을 알수 있는 인자입니다. 말씀하신 것처럼 -105dBm이면 통화권 이탈입니다. 사용하시는 요금제가 3G 요금제인지요? 현재 KT의 상용주파수는 두개가 서비스가 되고 있으며 LTE의 경우는 3개의 band로 서비스하고 있습니다. 따라서 3G 요금제를 사용하신다면 LTE에 비해 서비스가 되는 주파수가 작아 약전계로 나타날 확률은 있습니다. 말씀하신 것처럼 약한 신호를 잡는 경우가 빈번하다면 삼성멤머스 로그를 잡아서 로그를 올려주시면 바로 확인하도록 하겠습니다. 아래 말씀하신 내용은 혼선이 있을 것 같아 말씀드립니다. 비교을 하기 위해서는 같은 사업자 && 같은 이동통신(3G 또는 4G)&&같은 주파수&& 같은 장소에서 비교를 하여야 합니다. 고객님께서 직접비교하시기 보다는 문제발생시 서비스센터를 방문하는 것을 권해드립니다. "통신사 분꺼랑 같이 rsrp값을 비교해서 값에 차이가 많이 난다면 불량품이므로 가까운 삼성전자서비스센터를 가세요"
보시고 계신 화면에서 RSRP값은 connected상태에서는 1초마다 업데이트되고 idle상태에서는 기지국마다 다르지만 보통 1.28초~2.56초마다 업데이트됩니다. 순간값을 비교를 위해서는 비교하시는 단말기에서 인터넷 접속을 시도한 직후 비교하시면 좀 더 적절할 것 같습니다. 망과 연결이 된 상태(connected)와 되어있지 않은 상태(idle)의 비교상황이고 화면내용을 보아 구형단말과 비교하셔서 인지 cell id가 차이가 있어서 사진만으로는 문제여부를 판단하기 쉽지 않아보입니다.
그리고 이전 등록하신 문의글은 현재 담당자 확인 중입니다. 이전 등록글 동영상의 기지국은 위의 사진과는 다른 기지국이며 위 내용과 상관없는 현상입니다. 주변에 잡음역할을 하는 신호가 커서 sinr값이 높고 RI값이 1로 변경될때마다 RSRP값이 떨어지는 것으로 보아 통신사의 확인이 필요해 보입니다. (일반적으로 설치하신 중계기가 불량인 경우가 많습니다. 중계기를 끄면 현재보다 상태가 더 좋아질 수 있을 것으로 보입니다.)
불편하셔서 주신 말씀이실텐데 좀 더 빨리 답변드리지 못해 죄송합니다. 확인해보니 이전에 등록해주신 문의에 대한 담당자분 답변이 시스템상 등록 된 것으로 확인됩니다. 일단 중계기 off가 가능하시다면 중계기를 off해서 문제가 발생하는지 확인이 필요할것 같습니다.
첨부해주신 정보상으로는 sub-antenna의 신호세기는 좋으나 신호품질이 떨어지는 현상이 확인되는데 첨부해주신 정보만으로는 현상이 발생하는 cell이 기지국인지 중계기인지 확인이 되지 않습니다. 중계기를 off하고나서 문제점이 개선된다면 KT 중계기 교체나 점검이 필요하겠지만 간혹 기사님께서 문제점이 없다고 하시는 경우도 있습니다. 이때는 KT비교단말 동작을 확인하여 중계기에 문제가 있다는 것을 확인하거나 업데이트 될 담당자분 답변을 참고하셔서 서비스센터에 추가로 확인 요청하여 모뎀동작 확인에 필요한 로그수집이 필요하겠습니다.(모뎀의 로그 사이즈가 수십~수백MB 수준이어서 멤버스로그로는 저희쪽에 전달될 방법이 없습니다)
제가 사진에서 설명을 잘 못했었네요. 죄송합니다. 저기에 있던 사진은 중계기 off상태였고요. 제 핸드폰만 너무 신호값이 낮아서 중계기를 on했는데도 핸드폰이 인식을 못해서 영상을 올린거였습니다. 핸드폰 요금제는 비디오 on요즘제라서 lte무제한 (부분제한) 요금제로 이용중이고요.
네. 기존의 첨부동영상 -> 중계기 on상황, 위의 첨부사진은 중계기 off상황이라는 말씀이시군요.
동일 답변을 반복하는 것 같은데 정리드리자면, 중계기 on시의 문제는 말씀드린대로 비교단말의 중계기 획득 및 정상동작여부 확인이 필요하며 비교시료에서도 동일 현상발생시 KT측의 중계기 점검이 필요합니다. 중계기 off시 비교단말 대비 통신 성능이 떨어지는 것으로 판단하시는 부분도 동일 환경(동일 band/ cell/ 연결상태)에서 확인이 필요하므로 직접 확인이 어렵다면 서비스센터에 성능점검 요청 부탁드립니다.
중계기도 문제가 없고 성능도 문제가 없으나 특정장소에서 Note9만 어떤 문제가 발생하는 상황이라면 서비스센터에 현장출동 요청 부탁드립니다. 현장출동 시험결과 모뎀동작 확인이 필요하다 판단되면 추가 분석을 위해 현장에서 현상발생 시점에 수집된 모뎀로그를 개발실쪽으로 전달하게 되고 개발실에서 현상발생시 모뎀동작의 이상여부를 확인하게 됩니다.
