갤러리 전체 숨김이 아니라 어제까지 찍은 사진은 있고 업뎃 후에 촬영하는 사진이 소리만나고 저장이 안되는겁니다. 듀얼 메신저도 사용불가고 사진뿐 아니라 저장소를 사용하는 파일들 네이버박스 이메일 카톡 받은 파일 다 다운자체가 안됩니다. 먼저 도움 주시려는 점은 감사합니다. 하지만 지금 문제는 조금 다를 문제점이라 생각 됩니다^^;
뿌꾸빰빰 님, 안녕하세요. 카메라 담당입니다. 먼저 SW업데이트 후 카메라 사용 시 불편을 드려 죄송합니다.
보내주신 오류 보내기(로그파일)를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 문제에 대한 자세한 정보가 남아있지 않았으며, 재현 테스트에서도 동일한 문제 증상이 재현되지 않아 정확한 원인을 파악하는데 어려움이 있었습니다.
정확한 문제 원인은 알 수 없지만 아마도 듀얼메신저에서 사용자의 개인정보 보호에 대한 잠금상태가 계속해서 유지되어 발생하는 것으로 추측이 되며, 먼저 아래의 임시 해결책을 시도 해보시길 제안 드립니다. 이후에도 동일 증상이 계속해서 재현되신다면 번거로우시겠지만 다시 한번 더 문제 증상 재현 시 부팅 직후 로그를 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
- 듀얼메신저 초기화 방법 셋팅 > 유용한 기능 > 듀얼메신져 > 옵션 > 내 데이터 모두 삭제를 진행하면 초기화 * 문제 재현시 듀얼메신저 초기화하면 정상 동작 예상 (※ 주의 : 초기화 시 듀얼메신져 관련 저장된 데이터가 삭제됨)
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그 추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다. - Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC - Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보
