03-22-2023 11:33 PM ·
어머니가 5년간 사용중인 스마트폰 갤러리에서 카메라 폴더가 갑자기 사라졌어요.
기종은 on7 prime입니다.
휴지통, 숨기기 기능, 내파일 다 뒤져봐도 없어요. 그런데 갤러리에서 카카오톡이나 스크린샷 같은 다른 폴더는 있어요. 카메라 폴더만 통째로 갑자기 사라졌어요.
5년간의 추억이 담긴 사진들이라 어머니가 너무 속상해 하시고 병이 날 정도로 상심이 크시네요.
as센터 가면 복구가 될까요? 방법좀 알려 주세요.
03-22-2023 11:54 PM ·
03-23-2023 09:08 AM ·
사진 찍으면 생기긴 합니다.
03-23-2023 10:57 AM ·
안녕하세요, 갤러리 담당입니다.
갑자기 카메라 폴더가 사라져서 너무 당황스럽고 놀라셨을텐데 먼저 죄송하다는 말씀드립니다. 카메라 폴더가 갑자기 사라진 원인은 여러 복합적인 원인이 있어서 말씀주신 내용만으로 파악하기는 어렵습니다.
보다 정확한 원인 파악을 위해서는 번거로우시겠지만 아래 경로로 증상과 로그를 전달 해주시면 최대한 빠르게 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.
다시 한번 놀라신 부분 죄송하다는 말씀드리며, 빠른 대응이 될 수 있도록 하겠습니다.
■ 삼성 갤러리 - 메뉴탭(4번째 탭) - 설정 - 문의하기 - 오류보내기 - 카테고리 선택 : 어플리케이션 - 내용: (증상, 등록시간) - 로그데이터 전송하기 체크
감사합니다.
