안녕하세요. 삼성 갤러리 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
먼저 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
갤러리에서 파일이 사라지는 오류의 경우 아래와 같이 여러 케이스가 있습니다.
- 단말 내 media db의 오동작으로 인해 갤러리에서 확인이 불가능한 경우
- SD카드가 unmountable 상태일 때 갤러리를 진입하는 경우
- 3rd party cleaner 앱들이 죄다 지우는 경우
- 구글 포토 등 타 클라우드앱 저장공간 확보를 위해 사진을 지운 경우
- 해당폴더안에 .nomedia 파일이 있는 경우
- Myfiles 등 외부 탐색기에서 앨범명 앞에 '.'을 붙여서 다 숨겨진 경우
- (매우 희박하겠지만) 사용자가 직접 사진을 지우거나 앨범을 숨긴 경우
클라우드 내에서도 해당 파일을 찾을 수 없었다면, 정확한 원인 분석을 위해 아래 경로대로 자세한 재현 경로와 증상, 로그를 전달해주시면, 최대한 빠르게 문제 원인을 분석하여 답변 드리겠습니다.
- 단말 내 media db의 오동작으로 인해 갤러리에서 확인이 불가능한 경우
- SD카드가 unmountable 상태일 때 갤러리를 진입하는 경우
- 3rd party cleaner 앱들이 죄다 지우는 경우
- 구글 포토 등 타 클라우드앱 저장공간 확보를 위해 사진을 지운 경우
- 해당폴더안에 .nomedia 파일이 있는 경우
- Myfiles 등 외부 탐색기에서 앨범명 앞에 '.'을 붙여서 다 숨겨진 경우
- (매우 희박하겠지만) 사용자가 직접 사진을 지우거나 앨범을 숨긴 경우
클라우드 내에서도 해당 파일을 찾을 수 없었다면, 정확한 원인 분석을 위해 아래 경로대로 자세한 재현 경로와 증상, 로그를 전달해주시면, 최대한 빠르게 문제 원인을 분석하여 답변 드리겠습니다.
■ [삼성 멤버스] 고객지원
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감사합니다.
💡 갤러리에서는 안 보이지만 내 파일에서는 파일이 보이는 경우라면 이렇게 조치해 보세요 - by 파란토끼
