안녕하세요. 알림 담당입니다. 먼저 사용에 불편을 드려서 죄송합니다. 다음의 알림 설정을 확인해 보시길 부탁드립니다. 무음 설정해 놓으신 카톡 알림의 알림 카드를 길게 롱프레스하여 설정에 진입하신 후, '알림 받지 않는 메시지'의 설정이 소리가 아닌 무음으로 되어 있는지 확인 부탁드립니다. 해당 설정이 무음으로 되어 있는 경우에도 해결이 되지 않는다면 문제가 발생할 수 있는 요인이 다양하니, 정확한 원인 분석을 위해 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 문제 현상 발생 직 후, 아래 방법을 통해 사용하시는 폰의 로그 정보를 보내주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. Samsung members > 화면 최하단 '도움받기' > 화면 하단 의견 보내기에서 '문의/오류 보내기' > 화면 하단 오른쪽 '오류 보내기' > 시스템 로그 데이터 보내기 항상/이번만 선택 > 자세한 내용을 적은 후 화면 상단 종이 비행기 아이콘을 누르기 감사합니다. 좋은 하루 되세요~
