갤럭시 노트20 울트라를 사용중입니다.
전날까지 아무 문제 없이 사용 잘 했던 핸드폰입니다.
그런데 충전기에서 충전 중이던 핸드폰이 갑자기 지문, 패턴 인식이 안되고
입력한 패턴이 맞지 않다는 메시제가 뜨면서 저렇게 영구잠금 메세지가 떳습니다.
문제 상황:
전날 아무 문제없이 핸드폰 사용 후 충전기에 꼽아놓고 잠들었습니다.
아침에 일어나보니 핸드폰은 패턴 해제로 바껴있었고 제가 사용하던 잠금 패턴은
인식되지 않았습니다. 잠결에 핸드폰 확인하려고 저 상황인지 모르고 지문인식으로
잠금해제하면서 이미 패턴이 여러번 인식되었고, 핸드폰이 안 열리길래 다시보니
패턴입력 멘트를 확인했고 다시 패턴 입력을 여러번 시도하니 몇 초후에 다시 하라는
맨트 없이 영구잠금이 걸렸습니다.
카톡, 전화, 문자, 앱 알림등등 핸드폰은 모두 정상으로 작동하는데
잠금이 안풀려서 핸드폰을 사용 할 수없고, 핸드폰에 접근할 수가 없습니다.ㅠㅠ
저거 어떻게해야 풀 수 있고 해결할 수 있을까요????ㅜㅜ
이후 해결해 보기 위한 상황:
삼성 서비스센터를 두 군데 방문했는데,
1번째 센터는 무조건 초기화 해야된다며 무슨 서류에 서명해야 서비스 가능하다면서
서류 서명전에는 아무것도 해줄 수 없다고 안내했습니니다.
센터에서 수리를 포기하고 돌아와서 이것 저것 다른 방법을 찾앗는데,
비슷한 상황이 발생했던 분들 글을 몇개 보았고 그 글에서 해결했다고 댓글 달아주셨던 글을
보고 따라해 보았는데 해결하지 못했습니다.
2번째 센터는 다른곳으로 방문했습니다. 거기서 이것 저것 검사하면서 스마트싱스 파인드로
내 폰 찾기를해서 원격 잠금해제를 할 수 있다고 하셔서 해보려고 했는데
스마트싱스 파인드에 그 버튼 자체가 활성화가 안되 시도 해볼 수 조차 없었습니다.
사설업체를 연결받아서 의뢰해 보았으나 사설 업체에서도 시스템에 접근할 방법이 없다고
그래서 데이터 백업도, 핸드폰 잠금을 푸는것도 못 한다고 합니다.
현재....:
스마트싱스 파인드로 잠금해제 버튼이 없어진것도 삼성에서 프로그램 문제로 잠금해제 기능을
비활성화 시켜 놓았다는 답변이 달린 글을 보았습니다.
그래서 잠금해제 자체도 시도해 볼 수 없었습니다. 그 기능은 언제 다시 활성화 되나요??
그 기능에 문제가 생겨서 저렇게 된 건 아닐까요?? 그러면 삼성에서 해결해 줘야하는거 아닌가요??
제가 핸드폰으로 다른걸 했던거도 아닌데 충전중이던 핸드폰이
갑자기 저렇게 패턴 인식이 안되고 영구잠금이 걸리는게 말이되나요???
영구잠금이 걸려도 핸드폰 사용자 본인이면 최소한 본인은
본인의 데이터에 몇단계의 인증절차를 거쳐서라도 접근할 수 있어야되는거 아닌가요???
저 상황에 대해서 찾아보니 몇몇분이 같은 사례를 가진 경우가 있던데..
이게 프로그램에서 패턴이 초기화되서 생기는 버그인거 같은데..
프로그램 문제인건데 그러면 이 문제에 대해 삼성에서 해결해야 한는거 아닌가요????
데이터 백업도 못하고 지금 소중한 데이터를 모두 날리게 생겻어요ㅠㅠㅠㅠ
보안정책이 바껴서 저렇게 영구잠금이 아니고 잠금패턴이 인식을 안하는거여도 센터에서는
최신 기종은 핸드폰 초기화 밖에 해줄수 없다는 답변도 보았습니다.
이게 누구를 위한 보안정책인가요???
사용자가 원해서 잠긴것도 아니고, 프로그램 문제로 패턴 인식이 안되서
잠금해제가 안되는것인데요..ㅠㅠ
저거 초기화 말고 어떻게 해결해야되나요...
초기화 한다해도 데이터는 꼭 백업하고 초기화 하고싶습니다.ㅠㅠㅠ
아니면 초기화 후에 데이터 복원할 방법이 있나요???ㅠㅠ
저 좀 제발 도와주세요ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ 제발 영구잠금 좀 풀어주세요ㅜㅜㅜㅜㅜ
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스마트싱스 파인드 잠금해제기능 문의
같은 상황의 다른분 영구잠긴 문의글
