버벅임을 발생시키는 원인은 여러 가지가 있을 수 있습니다. 그 정확한 원인이 무엇인지는 고객님께서 전달해주시는 로그로 분석해볼 수 있습니다.
아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 평소에 사용하시던 패턴이 어떤 것인지 대략 설명을 부탁드리고, 기억이 나신다면 경험하신 시간도 함께 전달해 주시면 버벅임 문제분석 및 해결에 많은 도움이 될 것입니다.
그리고 추후 다시 한번 동일한 단말의 버벅임 문제를 경험하신다면 문제 발생 직후 획득한 로그가 정확한 원인 분석의 확률을 높여주므로 바로 그 상태에서 바로 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다.
[모바일 기준] 메뉴 - Samsung members - 화면 최하단 '도움받기' - 화면 하단 의견 보내기에서 '문의/오류 보내기' - 화면 하단 오른쪽 '오류 보내기' - 시스템 로그 데이터 보내기 항상/이번만 선택 - 본 내용을 적은 후 화면 상단 종이 비행기 아이콘을 누르기
※ 마지막 화면에서 시스템 로그 데이터 보내기 옵션이 파란색으로 체크되도록 해주세요. 감사합니다.
