자사의 모든 단말에는 통화 시 잡음(소음) 제거 기능이 기본으로 적용되어 있습니다. 통화 시 주변에서 들리는 잡음(소음)을 제거해서 상대방에게 들리지 않게 하는 기능입니다.
고객님께서 사용하실 때 단말에서 멀어져서 단말 마이크에 들어오는 음성신호의 크기가 작아지게 된다면, 소리를 음성이 아닌 잡음(소음)으로 인식할 가능성이 커집니다. 음성이 작게 들어와서 잡음(소음)으로 인식되었을 경우 고객님이 경험하신 음성이 뭉개지는 증상이 발생할 수 있습니다.
핸드폰에서 떨어진 거리가 짧고 고객님께서 말씀하실 때 음성의 크기가 작지 않은데도 음성이 뭉개지는 증상이 상시 발생하신다면 정확한 진단을 위해 고객센터에 방문하시어 점검을 받아보실 것을 권장해 드립니다.
혹은 방문이 어려우시면 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그를 전달 부탁드립니다.
- 문제 현상 발생
- 곧 바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기 -> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택
현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다. 아울러 문제 현상이 발생하는 특정 재현 경로가 있는지 함께 알 수 있다면 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.
