이번에 노트 20 구매했는데 지문 등록이 안 돼서 혹시 불량인가 싶어 질문 드립니다. 설정->생체 인식 및 보안->지문등록에서 지문 가운데부터 등록하기 이런 애니메이션이 뜨고 지문 등록하라는 센서 이미지가 뜨는데요 거기에 지문을 아무리 갖다대도 아무런 반응도 없습니다. 얼마 전 투고 서비스로 했을 땐 똑같은 방법으로 등록 시 잘 됐던 거 같은데... 그냥 그 지문 모양 이미지에 아무리 열 손가락 다 갖다대보고 누르고 해도 아무 진동이나 화면이나 변화가 없어요. 제가 뭘 잘못하고 있는건가요? 아니면 불량인걸까요? 참고로 기본 필름도 뗀 완전 생폰 상태입니다
안녕하세요. 생체인증 담당입니다. 먼저 지문 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 정확한 원인 분석을 위해서는 서비스 센터 방문 또는 로그 분석을 통한 확인이 필요할 것으로 생각됩니다. 서비스 센터 방문에 앞서, 먼저 지문 인식을 시도하셔서 실패하신 직 후에, 불편하시더라도 본 삼성 멤버스에서 도움받기 > 문의/오류 보내기를 통하여, 본 게시물 내용과 함께 로그를 남겨주시면 지문 담당자들의 분석을 통해서 개선안 검토될 수 있도록 하겠습니다. 다시 한 번 불편을 드려 정말 죄송합니다. 감사합니다.
