지문 설정 (설정 - 보안 및 개인정보 보호 - 생체 인식 - 지문)에서 "꺼진 화면에서 지문인식" 옵션이 켜져 있는지 먼저 확인 부탁 드리겠습니다.
댓글로 말씀해주신 안드로이드 오토 설정 시에만 발생하는 문제일 경우, 지문 인식 요청이나 처리에 문제가 있는지 아니면 터치 동작에 오류가 있는지 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 삼성맴버스 앱을 실행하거나 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. 화면 녹화나 스크린샷을 찍어 주시면 문제 발생 시점 확인에 도움이 됩니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
