노트10 데이터를 스마트 스위치로 백업 및 복원했으나 최근 약 80정도의 사진 파일이 없어졌습니다.

[Members_w4trjCU]

보드 문제로 교체하기 전에 스마트 스위치로 백업하였고, 혹시 몰라서  DCIM 폴더를 숨김파일 표시 후 따로 복사해두었습니다.

문제는 보드 교체 후 스마트 스위치로 복원하였으나 최근 80일 정도의 사진파일이 없다는 것이고, 복사해둔 DCIM 폴더를 확인하였으나 여기에서도 최근 80일 정도의

파일이 보이지 않는 겁니다.

기존 보드를 다시 수거할 수 있는 지 문의하였으나, 보드 교체 후 다음 날 폐기 완료하여 수거가 불가하다고 합니다.

1. 어떻게 해야 최근 80여일 파일을 살릴 수 있는 지

2. 최근 80여일 파일이 복사되지 않은 이유는 무엇이고

3. 이러한 문제의 해결방법은 무엇인지요?

대부분의 활동을 사진으로 저장해왔는데 큰일입니다...

[스마트스위치담당]

안녕하세요 SmartSwitch담당자입니다.

SmartSwitch 사용으로 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

SmartSwitch를 통한 데이터(사진) 백업 정책을 공유 드립니다. SmartSwitch 전송 시(백업 시) 구글 , 삼성 계정과 같은 곳에 동기화되서 썸네일만 보이는 사진일 경우 전송에서 제외 될 수 있습니다. 이에 80여일의 사진이 어떤 형태의 사진인지 확인이 중요할 것 같습니다.

우선 사용하던 계정서버에도 없는지 확인 부탁드리며 계정쪽에도 데이터가 없다면 sswitch.cs@samsung.com 로 연락 부탁드립니다. 백업 데이터 혹은 로그등을 확보해서 확인이 필요할 것 같습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다. 

[S21_유저]

혹시 그 사진들이 보안폴더 안에 있었던건 아니신거죠? 보안폴더는 스마트 스위치로도 백업이 안됩니다!