노트8 스마트뷰 연결 안됨

[일하]

잘 사용하다 업데이트하고나서 스마트뷰 연결을 하다가 티비에 검은화면이 나오고 스마트뷰 연결이 끊김

[스마트뷰담당]

안녕하세요 SmartView 담당입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
우선 TV에 검은화면이 나오는 현상은 TV의 전원 케이블을 뽑았다 다시 연결한 후 확인 부탁드립니다.
이후에도 계속 문제가 발생 된다면, 문제 현상 발생 직후에 삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(TV모델 정보, 문제 현상등)과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다

감사합니다.

[감성까마귀]

저도그래요 어제부터 처음 1초만 되고 그 이후로 검은화면..

[스마트뷰담당]

안녕하세요 SmartView 담당입니다. 

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 확인해봤을 때 Note8의 경우는 2년 전에 마지막 SW 업데이트 이후 따로 업데이트 된 건 없습니다. 

사용하고 계신 TV의 모델명(65TU8000 과 같은)을 알려주실 수 있을까요?  그리고 TV의 전원 케이블 재연결 후 괜찮아질까요?

감사합니다

[이거까지]

자도그렇습니다 아무래도 핸폰업뎃 후로 그런듯

[스마트뷰담당]

안녕하세요 SmartView 담당입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다

확인해본 결과, 삼성 TV중 20년 출시된 제품에서 TV Plus 앱이 동작 중에 SmartView 연결 시 검은 화면이 나오는 현상이 있었습니다. 

금일 TV의 TV plus앱의 이상 현상을 수정하여 배포하였고, TV Plus 앱을 최신으로 업데이트 하면 해당 현상이 없을 것 같습니다. 

20년 TV가 아니라면, TV의 전원 케이블을 뽑았다 다시 연결 한 후 확인 부탁드립니다

감사합니다