대체 스마트락은 어떻게 해제하는건가요?

[고맙워요]

인터넷 확인해서 설정-잠금화면 들어가도 없고 스마트락을 설정에서 검색해도 없네요... 답답해서 올립니다. 부탁드립니다

[turquoise · Accepted solution]

어떤 문제인지 자세히 알려준다면 조금 더 도움을 주기가 수월할 것 같아요.
일단 스마트락 메뉴 자체는 설정 -> 생체 인식 및 보안 -> 기타 보안 설정 -> 보안 관리자 -> Smart Lock(Google) 항목을 활성화하면 설정 -> 잠금화면에 스마트락 메뉴가 나타납니다.

[고맙워요]

감사합니다 그런데 메뉴를 설정해도 사용 안함으로 되어있는데 스마트락으로 잠금이 해제되었다고 뜨네요. 혹시나 해서 와이파이도 끄고 워치 블루투스 연결도 해제했는데 이러는 상황입니다 ㅜㅜ

[turquoise · Accepted solution]

카테고리가 노트쪽인걸 보니 노트를 사용하고 있는 것 같은데, 에어 액션을 지원하는 노트를 사용하고 있다면 근처에 연결된 s펜이 있는 경우 잠금이 해제된 상태로 유지됩니다.
이 경우 스마트락으로 잠금해제되었다고 화면에 나타납니다.
s펜이 밖에 나와있는지 확인해 보세요.
이 기능은 s펜이 노트 안쪽에 장착되어 있거나 s펜이 연결되지 않았을 때에는 작동하지 않습니다.
s펜으로 잠금해제 기능을 사용할 생각이 없다면 끄는 것도 한 방법입니다.

[고맙워요]

말씀 감사합니다. 해당 부분 체크했는데 사용안함으로 설정되어있네요 ㅜㅜ 아마 워치4와 연관이 있을거같은데, 해답을 찾지 못하고 있습니다. 이하는 지금까지 시도해본 사항입니다.
1) 설정-스마트락- 위치, 행동, 기기 모두 등록된 게 있는지 확인했으나 없습니다

2) 4시간 지속 설정때문인가 싶어서 블루투스로 워치4를 해제한 이후, 기기를 재시작한 이후에도 얼마 지나지 않아 스마트락 해제가 뜹니다

3) 워치 연결이 관건인가 싶어 워치 웨어러블 설정 - 원격연결도 해제 확인하고, 워치의 와이파이 설정도 해제했는데 또 스마트락 해제가 뜹니다

[turquoise]

그러면 스마트락으로 잠금해제되었을 때 오류보내기 기능을 이용해 로그를 보내서 원인을 파악해야 할 것 같습니다.

[GMS담당]

안녕하세요. 고객님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
신뢰할수 있는 장소, 기기, 행동 모두 설정되지 않았는데, 스마트락이 동작하는 상황으로 보입니다. 
우선 스마트락 외에도 기기를 잠금해제 할 수 있는 '빅스비 루틴'이 동작 중인지 확인 필요합니다.
아래 메뉴에서 확인 부탁드리며, 기능 Off 후 문제 발생여부 재확인 부탁드립니다.
* 설정 - 유용한 기능 - 빅스비 루틴 - 끄기

위의 설정에도 문제가 해결되지 않은 경우 정확한 분석을 위해 로그 전달 요청드립니다.
아래와 같이 로그 전달해 주시면 문제 확인 후 답변 드리겠습니다.

문제 발생 직후 '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 추가 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
또한 가능하시다면 문제가 발생하는 스크린샷을 전달해주신다면 이슈를 파악하는데 많은 도움이 될 것으로 생각됩니다.

감사합니다.