보안폴더 관련 질문입니다

[핸드폰초보에요]

제가 핸드폰을 바꿔서 보안폴더를 새로 설치하려는데 설치가 안됩니다. 패밀리링크나 다른 앱 문제는 아닌것 같고요. 기종은 노트 8입니다. 혹시 아시는분 있을까요?

[S23_U]

보안폴더를 사용하기 위해서는 삼성계정으로 로그인이 되어야 하고 안드로이드 7.0 버전 이상이여야 합니다.

[핸드폰초보에요]

혹시 저는 버전이 이렇게 뜨는데 이러면 안돼는건가요?

[S23_U]

안드로이드 버전을 보셔야죠.

[핸드폰초보에요]

안드로이드 버전 9입니다

[S23_U]

삼성계정으로 로그인 했나요?

[핸드폰초보에요]

네

[S23_U]

기존 폰의 보안폴더 삭제여부도 확인해보고 그래도 안되면 센터에 한번 가셔야 할 듯.

[S24UnWat7nBuds3]

혹시 스위치로 이전폰에서 신규폰으로 앱등 자료들 이동하셨나요? 그럼 기존보안폴더까지 복사가 되는데요 웃긴건 다른거 이동되고나서 제일 나중에 보안폴더가 생성되고 자료이동을 하더군요. 저도 왜 보안폴더가 빈상태로 이름만 보여지고 들어가지지도 않나 설치가 왜안되나 싶었는데요. 다른앱이동끝나고 제일 마지막단계에서 신규폰에 보안폴더생성후 자료들이 이동되었습니다. 물론 그때까지 스위치 유지 폰가까이 두고있었고요.
참고하세요

[보안폴더담당]

안녕하세요. 보안 폴더 담당입니다.

먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

로그 분석이 필요한 상황으로 판단됩니다.

문제 분석을 위해 어플케이션 정보, 동영상, 정확한 재현 경로와 함께 문제 상황 발생 직후에 아래와 같이 로그를 보내주시면 추가로 확인해 보도록 하겠습니다.

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보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 :   https://bit.ly/33WO9d8

( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.

오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

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감사합니다.