일반적으로 보안폴더 진입을 위한 비밀번호를 분실한 경우, 보안폴더 내 설정에서 "삼성계정으로 초기화" 옵션이 켜져있으면 아래 방법을 통해서 보안폴더 잠금 초기화가 가능합니다. 1) 잠금 초기화 팝업에서 "초기화"를 선택 2) 삼성계정 인증화면에서 보안폴더를 생성하실 때 사용하셨던 삼성계정 으로 본인 인증 3) 잠금 방식 초기화(잠금 재설정)
하지만 "삼성계정으로 초기화" 옵션이 꺼져있는 경우, 비밀번호를 20회 이상 틀리면 보안폴더 삭제하는 옵션이 생기는데 이 옵션을 통해 보안폴더를 삭제 하실 수 있습니다.
위와 같이 진행하셨는데도 보안폴더 잠금 초기화가 안되거나 다른 문제가 발생하면, 문제 상황 발생 직후에 정확한 증상 전달과 함께 아래와 같이 로그를 보내주시면 문제 확인에 큰 도움이 될 것 같습니다. ------------------------------------------------------------------------------------------- 보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. ※ 오류 보내기 바로가기 링크 :https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다
■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다. - Samsung Members 다운로드 링크 :https://bit.ly/3nOE3pC - Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보 -------------------------------------------------------------------------------------------
