보안폴더 어떻게 하죠??

[hhhhcw220]

보안폴더를 구폰에서 사용을 했는데 새폰으로 쓰려고 삼성계정으로 로그인 까지 했는데도 안되더라고요..그래서 Smart switch로 옮겼는데 보안폴더만 안되어 있더라고요.분명 Smart switch는 보안폴더 잠금해제만 하면 된다고 해서 했는데 분명 구폰에서 시작할때은 됬고,새폰으로 들어가면 문의를 계속하라고 뜨네요...구폰으로는 되어있는데..이고 어떻게 해결하면 좋죠??

[보안폴더담당]

안녕하세요. 보안 폴더 담당입니다.

먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

로그 분석이 필요한 상황으로 판단됩니다.

문제 분석을 위해 어플케이션 정보, 동영상, 정확한 재현 경로와 함께 문제 상황 발생 직후에 아래와 같이 로그를 보내주시면 추가로 확인해 보도록 하겠습니다.

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보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 :   https://bit.ly/33WO9d8

( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.

오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

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향후 향상된 보안과 서비스 제공을 위해서 더욱 노력하도록 하겠습니다.

감사합니다.