먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 삼성계정 2단계 인증 전화번호 재설정 관련하여 문의 주신것으로 확인되어 집니다.
현재 사용중인 전화번호가 변경이 되셨을까요? 로그인 시도하시는 계정에 2단계 인증 전화번호가 이전 번호로 설정되어져 있어 현재 전화번호로 인증코드를 수신받지 못하셔서 로그인에 어려움이 있으신 것으로 보여집니다. 계정에 로그인 되어진 상태에서는 2단계 인증 전화번호를 추가 및 변경이 가능합니다. 단, 로그인 전에는 아래 경로를 통해서 전화번호를 재설정 하실수 있습니다. 참고하셔서 진행을 부탁드리겠습니다.
*2단계 인증 전화번호 재설정 안내 PC에서 '삼성 어카운트' 웹사이트 접속(https://v3.account.samsung.com) > 로그인 > 계정 ID 입력 (다음) > 비밀번호 입력 (로그인 버튼선택) > 아래 문구 선택 "인증코드를 받지 못했나요?" > "전화번호가 변경되었나요?" 선택 (현재 설정된 2단계 인증 전화번호를 노출되는 형태와 동일하게(821012345678) 전체 입력후, 절차를 완료하시면 전화번호 접수 변경 요청이 되어집니다) 만약 진행 과정에서 정보가 불일치 하거나 이메일 확인이 불가한 경우 진행이 어려운 점 양해 말씀드립니다.
삼성계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객 정보 확인 절차시 사용자의 정보가 유출될 수 있어 안내가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
참고로 전화번호를 변경하실 경우, 삼성계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가/변경해 주시길 당부 드립니다. 사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림.💌
