혹시 백야극광 (알케미 스타즈) 이라는 게임을 설치 하셨나요? 해당 게임이 계속해서 말씀하신 폴더를 생성하고 그 안에 음원 파일 형식으로 파일을 저장하는 것으로 보입니다. 만약 이 게임을 설치하셨다면 삭제하시고, 해당 음원이 생성된 폴더도 삭제하신 후에, 평소처럼 사용 하면서 같은 증상이 나타나는지 확인해 보세요.
현재 해당 증상이 중국과 일본에서 극히 일부 유저들에게 나타나는 것으로 보이는데, 백야극광 이라는 게임을 설치한 경우가 있어서 말씀 드렸습니다만, 이 게임을 설치 하지 않으셨다면 가장 마지막에 설치한 게임이 있으시면 그걸 지워 보시는 게 어떨까 합니다. 혹은 같은 회사에서 나온 콜오브듀티 모바일, 체스러시, 화경 장한가 등을 설치하셨다면 지워보는게 어떨까 싶습니다. 일단 저도 마저 찾아보겠습니다.
안녕하세요. Samsung Music입니다. 우선 Samsung Music 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. Samsung Music에서는 멜론 서비스 외에 별도로 음원을 받는 기능은 제공하고 있지 않기 때문에, 다른 고객님꼐서 말씀주신것처럼 게임과 같은 별도의 앱을 통해서 음원이 다운로드된 것으로 예상 됩니다. 해당 곡이 있는 음원의 위치를 통해서 문제가 되는 앱 파악이 가능하시다면, 앱을 삭제해보시는등의 조치를 부탁드리겠습니다. 또한 "마이 뮤직 > 폴더탭 > 우측 상단 설정(점 3개) > 폴더 숨기기" 기능을 통해서 해당 음원이 있는 폴더를 숨김 처리 할수도 있습니다. 만일, 해당 곡의 위치를 확인하더라도 문제 원인을 확인하기 어려우시다면, 자세한 오류 확인을 위해 로그가 필요합니다. 번거로우시겠지만 'Samsung Music' 앱의 마이뮤직 탭 상단 더보기(점세개)에서 "문의하기"메뉴에 진입 한 후에 "오류 보내기"를 통해서 자세한 오류 사항과 함께 '시스템 로그 데이터 보내기'를 해주시면 확인 후 답변을 다시 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
혹시 모바일 카트라이더 게임을 하고 계신가요? 혹은 모바일 배그를 하고 계신가요? 안드로이드 11 환경에서 카트라이더 혹은 모바일 배그를 실행하고 나면 해당 gamefree/jily3/g 폴더 하에 tone.mp3라는 파일이 계속해서 생성되는 증상이 있음을 확인하였습니다.
- 먼저 해당 폴더 내 음원 파일을 삭제하고 카트라이더를 실행해 보세요
- 그리고 돌아와서 해당 음원 파일이 재생성되어 있는지 한번 확인해 보세요
- 바로 증상이 나타나지 않을 수 있으니 음원 파일 삭제, 카트라이더/모바일배그 삭제 후 며칠간 평소처럼 이용하시면서 추가적으로 해당 음원 파일이 생성되지는 않는지 한번 확인을 부탁드립니다.
다만, 현재 이 증상이 두 게임을 모두 하지 않음에도 나타나는 사례도 있었기 때문에, 두 게임의 문제라고 확정짓기 보다는 안드로이드 11과 특정 앱들간의 문제로 보입니다. 따라서 관련해서는 정확한 조사가 필요해 보입니다.
해결방법! 이상한 폴더 다 지우고 a폴더를 하나 만드세요.. 저는 a에서 l까지 생기더라구요. melon폴더가 있어서 그런가 싶어서 a폴더 만드니 이상한 폴더가 안생기네요.. 반드시 소문자로 만드세요.a가 아니라 a로 시작해도 될듯하네요..삼성뮤직에서 인식하도록 음원파일 하나 넣어 두시구요
