삼성스위치 오류...

[Samsung_znaLqrG]

올해 말까지 갤럭시 S7을 사용해야 하는데 최근들어 갑자기 프리징 현상이 일어나고 제멋대로 재시작이 됩니다. 그래서 스위치로 pc에 백업하고 초기화를 진행하려는데 계속해서 용량이 부족하다는 오류가 뜹니다. 휴대폰 용량이 32기가이고 pc에 40기가 정도 남아있는데 왜 이런 일이 발생하는 건가요? 혹시나 해서 휴대폰 앱도 지워보는 등 용량을 최대한 비워봤는데 똑같이 1.35기가가 부족하다는 문구만 뜹니다.

[스마트스위치담당]

안녕하세요. SmartSwitch 팀 입니다.

백업시 Application 이나 Message 등은 디바이스 내에서 데이터를 Copy 하여 백업을 하기 때문에 추가 용량이 필요합니다.

백업 항목에서 전체 선택을 하여 백업 하신 것으로 예상이 되며,

Application 을 해제하신다면 추가 필요 용량이 많이 줄어들어 백업이 가능하실 것으로 보입니다.

- 백업 항목 설정 메뉴 : SmartSwitch PC - 더보기- 환경 설정 - 백업 항목

  => 백업 항목을 나누어 백업하신 후 나중에 따로 복원하셔도 기존 데이터는 유지되면서 복원되니 참고  바랍니다.

위 가이드가 도움이 되지 않으신다면 백업시도시 SmartSwitch 로그를 sswitch.cs@samsung.com 으로 전달 주시면 확인하여 회신드리도록 하겠습니다.

SmartSwitch PC 로그 추출 방법은 아래와 같습니다.

1) 실행 중인 SmartSwitch PC 종료

2) 링크 Tool 실행 : https://d2ogrndh9skxtm.cloudfront.net/32/SmartSwitchPC_SupportToolForQA.exe

3) SmartSwitch PC 자동 실행될 것이고, 문제 동작 재현 수행 부탁 드립니다.

4) SmartSwitch 를 통해 문제 재현시  Tool 의 종료 버튼 클릭

5) 파일 저장 팝업 뜨고 저장 시 zip 파일 생성

6) 5) 에서 생성된 zip 파일 전달 부탁드립니다.

감사합니다.