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제목:

삼성 갤럭시 주소록에 저장한 연락처가 자꾸 삭제됩니다 (구글문제 절대 아님, 증거있음)

(게시글 작성 시간: 12-28-2022 07:02 PM)
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hodole
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갤럭시 A/J/노트

갤럭시노트10+를  꾸준히 써왔습니다.

 

갤럭시 주소록에 저장해둔 연락처 일부가 자꾸만 사라집니다. 모두도 아니고 랜덤으로 일부가요.

2년 전부터 이따금 그랬는데 명확한 물증이 없어 어플 동기화 때문이라는 답변만 무심코 믿어왔습니다만,

 

구글 등 동기화를 해제하고 어플 연결도 카톡 외에는 끊긴 상황에서

삼성 클라우드에만 동기화되어 있는 상황에서도 연락처가 지속 사라지는 것을 확인했습니다.

 

휴지통에서 삭제된 연락처를 살펴보면 다음과 같이 명확히 '삼성 클라우드에서 삭제되었다'고 뜹니다.

하지만 삼성 클라우드를 비롯 어떤 경우도 연락처를 삭제한 일이 없으며, 삼성 클라우드에서 연락처를 어떻게 삭제하는지도 모릅니다.

 

유사 사례가 많던에 이정도면 삼성 클라우드나 어플 문제가 아닌지요.

 

 

구글 동기화는 다시 켜두었습니다만 구글 연락처와 삼성 연락처는 명확히 따로 구분해 관리하고 서로 동기화되지 않습니다.

 

KakaoTalk_20221228_190008795.jpg

 

 

6 댓글
갤럭시 A/J/노트
빼박이넹 자~~뭐라할까?
클라우드담당
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갤럭시 A/J/노트

안녕하세요 고객님

Samsung Cloud 담당입니다. 

 

우선 저희 서비스로 인해 불편 끼쳐드린 점 사과드립니다. 

고객님께서는 동기화된 연락처가 사라지는 문제로 문의를 주셨는데요 

 

기본적으로 저희 서비스에서는 고객님의 데이터를 임의로 삭제하지 않습니다. 

전달해주신 스크린샷을 볼 때 

동기화된 연락처가 확인되지 않은 이유로 인해 삭제가 되었고 

이에 따라 삭제 동기화가 진행된 것으로 보입니다. 

 

다만 이는 추정일 뿐이며 

조금 더 상세한 확인을 위해서 스크린샷과 로그를 첨부하여 

아래 경로대로 전달해주시기 바랍니다. 

 

개발팀에 전달하여 빠르게 문제 확인해볼 수 있도록 하겠습니다. 

■ 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간) / 로그데이터 전송하기 체크

 

감사합니다. 

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hodole
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갤럭시 A/J/노트

당연히 일부러 삭제하지 않으시는건 알고 있습니다.

 

공교롭게도 이 글을 작성하고 나서 또다시 연락처 몇개가 삭제된 것을 확인했고, 동일하게 삼성클라우드에서 삭제되었다는 내용이 뜹니다.

 

어제 가장 가까운 지인 연락처 20개부터 복구했는데, 그중 대략 절반이 날라가 있습니다. 

 

말씀하신대로 로그 송부 등을 진행하였습니다. 감사합니다.

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클라우드담당
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갤럭시 A/J/노트

안녕하세요 고객님

Samsung Cloud 담당입니다. 

 

우선 저희 서비스로 인해 불편 끼쳐드린 점 사과드립니다. 

고객님께서는 동기화된 연락처가 사라지는 문제로 문의를 주셨는데요 

 

기본적으로 저희 서비스에서는 고객님의 데이터를 임의로 삭제하지 않습니다. 

전달해주신 스크린샷을 볼 때 

동기화된 연락처가 확인되지 않은 이유로 인해 삭제가 되었고 

이에 따라 삭제 동기화가 진행된 것으로 보입니다. 

 

다만 이는 추정일 뿐이며 

조금 더 상세한 확인을 위해서 스크린샷과 로그를 첨부하여 

아래 경로대로 전달해주시기 바랍니다. 

 

개발팀에 전달하여 빠르게 문제 확인해볼 수 있도록 하겠습니다. 

■ 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간) / 로그데이터 전송하기 체크

 

감사합니다. 

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갤럭시 A/J/노트

Samsung_hj14KJg님 안녕하세요.

연락처 및 전화 앱 담당입니다.

 

먼저 연락처 사용에 불편함을 드려 진심으로 죄송합니다. 

 

구글 등 동기화를 해제하고 삼성 계정의 연락처만 동기화 한 상태에서

연락처가 지속 사라지는 불편함을 겪고 계시는 것으로 확인됩니다.

 

혹시 사용 중이신 삼성 계정이 다른 기기에서 사용중인 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.

이 경우 다른 기기에서 연락처가 삭제되면 동기화 되어 내 기기에서도 연락처가 삭제됩니다.

삼성 계정이 사용중인 기기 리스트는 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다. 

설정 > 삼성 계정(설정 리스트 최 상단) > 내 기기

 

확인 부탁드립니다. 

 

감사합니다. 

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hodole
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갤럭시 A/J/노트

당연히 일부러 삭제하지 않으시는건 알고 있습니다.

 

공교롭게도 이 글을 작성하고 나서 또다시 연락처 몇개가 삭제된 것을 확인했고, 동일하게 삼성클라우드에서 삭제되었다는 내용이 뜹니다.

 

어제 가장 가까운 지인 연락처 20개부터 복구했는데, 그중 대략 절반이 날라가 있습니다. 

 

연결된 기기는 현재 스마트폰 뿐입니다. 답변에 남겨주신 내용대로 연결된 기기를 모두 확인하였으며, 스마트폰 외 TV 1개가 연결되어 있으나 사용하지 않아 무의미합니다.

 

위 댓글과 같이 로그를 송부드렸습니다.

 

감사합니다.

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