아점마님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다. 알람이 울릴 때 화면이 바로 켜지지 않는 현상으로 문의주셨는데요. 우선, 알람 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의주신 현상 파악을 위해 몇 가지 문의드려요. 1. 알람 울릴때마다 항상 발생되는지, 아니면 불특정하게 발생되는지 문의드려요. 2. 최근에 화면을 제어하는 다른 앱을 설치하신 적은 없으실까요.
같은 현상이라도 실제 원인은 다를 수 있어, 좀 더 정확한 원인 분석을 위해서는 현상이 나온 직후의 로그가 필요합니다. 혹시 이후에도 동일한 현상이 나올 경우, 하기 방법으로 오류보내기를 해주시면 담당자가 추가 분석 후 답변드리도록 하겠습니다.
오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 부탁드려요. ☞ Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC ☞ Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보
오류보내기 방법은 다음과 같습니다. ☞ 시계앱 → 오른쪽 상단 더보기 옵션 → 문의하기 → 오류 보내기 → 문제 발생 빈도 및 관련 상세 증상 설명 작성 → 오른쪽 상단 비행기 아이콘을 눌러 보내기
※ 오류 보내기 바로 가기 링크을 통해서도 등록 가능합니다 : https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
위에 문의드렸던 사항은 게시판에 답글이 어려우실 경우, 로그 보내주실 때 같이 답변주셔도 됩니다. 알람 사용에 불편을 드려 다시 한번 사과말씀 드리며, 추가로 문의사항이 있으실 경우 말씀 부탁드려요. 감사합니다.
아점마님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다. 알람이 울릴 때 화면을 눌러 켜는 것이 괜찮을지 문의주셨는데요. 화면이 켜질 때, 화면을 터치하여 켰는지 알람에 의해 켜졌는지 로그를 통해 구분이 가능하므로 현상이 발생되었을때 화면을 눌러 켜주신 후 안내드린 방법으로 오류보내기를 해주시면 됩니다.
발생되는 현상 관련하여 한가지 추가로 문의드려요. 하기 방법으로 시계앱의 알림이 On 상태인지 확인을 부탁드려요. ☞ 시계앱 → 더보기에서 '설정' 선택 → 시계 앱 정보 → 오른쪽 상단 ! 선택 → 알림 → 알림 받기 On, 알람 및 타이머 On
해당 알림은 변경이 불가능한 값이나 혹시나 꺼져있는 경우에는 알람이 울릴 때 화면이 켜지지 않을 수 있으므로, 해당 설정값이 꺼져 있는게 아닐 지 문의드려요.
혹시 추가로 궁금한 사항이 있으실 경우 말씀 부탁드리며, 빠른 시일내에 원인이 파악되어 문제가 해결되기를 바랍니다. 감사합니다.
