어떻게 하죠?

[Shihen]

제가 핸드폰 메시지에서 예전에 3월~4월께 있었는데 제일 처음에 보낸 메시지가 5월로 끊겨있어요 예전 메시지 보려면 어떻게 하나요?

[발견]

오래된 메시지라서 자동 삭제됐을 수도 있는데 메시지앱 설정에서 추가설정으로 들어간 뒤에 '오래된 메시지 삭제' 기능이 켜져 있으면 끄세요.
그리고 이미 삭제된 메시지가 복원 가능한지는 삼멤에서 상담답변하시는 직원분이나 서비스센터에 문의해보셔야 할 듯 싶네요.

[메시지담당]

안녕하세요, 메시지 담당자입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 내용만으로는 분석이 어려워서 

정확한 분석을 위해서 번거로우시더라도 오류보내기를 통해

정확한 진단 받아보시기를 권장 드립니다.

1. 상황 재현 : 끊겨있는 대화방 진입 후 메시지 확인
2. 아래 링크에서 오류 내용 작성 및 스크린샷 전송
('시스템 로그 데이터 보내기'를 꼭 체크해주세요.)
* 오류 보내기 링크: https://bit.ly/33WO9d8

(링크가 작동하지 않을 경우: 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 → 카테고리 선택 → 오류 내용 작성 및 전송)

오류 보내기는 문제 현상 발생 직후 보내주시면 더욱 정확한 확인이 가능합니다.

감사합니다.