위치를 확인할 수 없다고 합니다.

[봄날곰탱]

삼성 파인드 어플을 이용해 위치공유를 하려고, 공유 요청을 하고, 절차에 따라서 설정을 하였습니다.

그런데, 저의 핸드폰에서는 저희 부모님의 핸드폰의 위치가 정상적으로 파악되는 반면,

저희 부모님의 핸드폰에서는 제 기기가 위치를 확인할 수 없다고 합니다.

제 기기에 초록색 불이 없는 것으로 보아하니 제 기기가 오프라인으로 인식이 되는것 같은데,

제 핸드폰에서 파인드 어플을 켜보면 현재 위치는 물론 초록색 불도 뜹니다.

어떤 이유로 이와 같은 상황인지 안내를 해주시면 감사하겠습니다!

(저희 부모님 모델은 갤럭시 a이고, 제 모델은 갤럭시 z입니다.)

[SamsungFind담당]

안녕하세요, Samsung Find 담당입니다.

현재 봄날곰탱님은 '사람' 탭에서 부모님의 위치가 확인이 가능하고, 부모님께서는 봄날곰탱님의 위치를 확인하실 수 없는 것으로 이해가 됩니다.

봄날곰탱님의 Samsung Find > '사람' 탭 > 위치 공유 중이신 부모님 프로필을 선택 후 '더 보기'를 눌러 상세 화면으로 이동 > '내 위치 공유'가 ON 되어 있는지 확인 부탁드립니다.

해당 옵션이 ON이 되어 있는데도 부모님의 폰에서 봄날곰탱님의 위치를 확인하실 수 없는 상황이라면, 번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 아래 경로를 따라 단말 로그 데이터를 전달해 주시길 바라겠습니다.

■ 로그 파일 전달 방법
해당 문제점 확인 직후(1~2분 이내), 삼성 멤버스 앱 내 설정 > 문의하기 > 오류 보내기
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
감사합니다.