윈도우즈와 연결시 휴대폰 화면 열기가 안됩니다.

[하루77]

노트20 울트라 처음 구매해 설정해 놓고 잘 됐는데 삭제 후 다시 설치 하는 과정에서 접속은 되나 휴대폰 화면 열기를 누르면 아래와 같은 그림이 계속 나오고 접속이 되지 않습니다. 제일 밑에 그림이 나와 휴대폰 화면표시를 누르면 다시 아래 사진처럼 과정이 반복되고 접속은 되지 않습니다. 참고로 동일 네트워크(와이파이)에서 접속했고, 권한도 다 설정 했는데 이러네요

[Windows와연결담당]

고객님, 안녕하세요?

휴대폰 화면을 PC Your Phone 앱에 공유하기 위해서는 말씀하신 것 처럼 동일한 Wi-Fi AP에 연결이 되어있어야 합니다.  그런데 공유해주신 화면처럼 화면 공유가 안되는 경우는 다음의 사항을 확인 부탁드립니다.
1) 동일한 Wi-Fi AP 이름이지만 실제로는 분리된 SSID를 갖는 Wi-Fi인지 확인

2) 폰에서 화면을 캡쳐하기 위한 권한에 동의하는 팝업에 동의를 누르셨는지 확인

만일 위 2가지를 모두 완료하셨는데도 문제가 발생된다면 아래 #1 휴대폰 화면 Microsoft 도움말 page내용과 같이 초기화를 진행해보시고 문제가 지속되면 #2 초기화를 하고 재시도를 해보십시오.

1. 휴대폰 화면 문제해결방법: https://support.microsoft.com/ko-kr/help/4531315/troubleshooting-phone-screen
2. 초기화 방법

1) PC에서 :
'환경설정 > 앱 > 사용자 휴대폰 > 고급 옵션> 초기화'를 누르면 초기화됩니다.

2) Phone에서 :
'설정 > 애플리케이션 > 사용자 휴대폰 도우미 > 저장공간> 데이터 삭제' 를 선택
'설정 > 애플리케이션 > Windows 연결 서비스 > 저장공간> 데이터 삭제' 를 선택
하시면  초기화됩니다.

※ 리셋하면 폰과 PC를 셋업하기 위해 초기 셋업을 다시 거쳐야합니다.

[하루77]

위 말씀하시 것처럼 다 확인을 했고 설정도 했는데도 미러링이 되지 않습니다...고객센터에 연락해 원격 지원이 가능한가요? 방법을 좀 알고싶습니다

[Windows와연결담당]

고객님,

Phone PC간 연결 후 Windows PC의 사용자 휴대폰 좌상단 휴대폰 그림 위에 배터리 icon이 나타나는지요? 이 icon이 나타나지 않는다면 연결이 완료된 상태가 아닐 수 있습니다.

다른 기능이 모두 동작하는 상태에서 휴대폰 화면 연결만 안되고 있는 상태라면, Phone, PC가 이름이 같은 Wi-Fi 동일 AP에 연결되어있으나 실제로는 다른 SSID를 갖는 경우일 수 있습니다. 또는 network상에 방화벽/보안프로그램 등에 의해 차단되 있을 수 있습니다.

만일, 다른 Wi-Fi AP에 연결을 해보실 수 있다면 이런 경우인지를 확인하실 수 있을 것 같습니다.

Windows와 연결 기능은 삼성전자 고객센터에서 원격지원으로 문제 원인을 파악하기가 쉽지는 않을 것 같습니다.  다른 Wi-Fi AP에서도 동일한 문제가 지속되신다면 PC Your Phone 앱 > 설정 > 피드백보내기로 Microsoft 에 문의를 해야 할 것 같습니다.

또한 문제점 제보 전에 아래 버전을 점검해주시면 좋을 것 같습니다.

1. 원도우 OS버전
  윈도우 로고 > 설정 > 정보 > Windows 사양 메뉴에서 Windows 10 PC의 OS버전을 확인 부탁 드립니다. 1903 (2019년 상반기 버전) 이상을 권장하며 향후 추가 지원될 Apps 화면 기능을 위해서는 20H1 (2020년 상반기 버전) 필요 합니다.
2. 앱정보
   1) 폰 앱 정보: 퀵 패널 > 사용자휴대폰 버튼 길게 선택 > Windows와 연결 앱 > 우상단 메뉴 (...) > Windows 와 연결 정보에서 2가지 버전 (Windows와 연결, Windows와 연결 서비스) 정보
   2) PC 앱 정보: 사용자 휴대폰 앱 > 설정 > 이 앱에 대한 정보

[하루77]

빠르게 답변해 주셔서 감사합니다. 말씀해 주신 것처럼

1. 동일 와이파이 ap 이름 확인(동일 이름 뒤 5g, 2.4g 이것도 두 기기간 통일시키고 했는데도 실패-두 가지 경우 다 안됨)

2. 피씨 접속 화면에서 좌측 상단에 배터리 이미지 표시 됨

3. 메시지 읽기, 통화, 알림 수신이 다 피씨에서 되는데 '앱'(휴대폰 화면 연결)만 기능이 되지 않음.

4. 두 기기 다 설정 초기화 한 후 피씨에서 앱 연결을 위한 권한 요청을 폰으로 보내면 폰에서 '경고 문구-비밀번호나 이런것들이 미러링 됩니다 요런- 나오고 하단에 취소, 지금 시작 버튼이 보임. 

5. 지금 시작 버튼을 눌렀는데도 연결이 되지 않음.

6. 말씀처럼 방화벽 네트워크 문제 같은데...피씨에서 방화벽 사용 안함으로 해도 동일 증상 발생

7. 마이크로 소프트에 문의도 했는데 답변이 없음(3일 됨)

8. 말씀해 주신 피씨 버전 최신이고, 폰에서 윈도우즈에 연결, 윈도우 연결 다 최신 버전으로 나옴

9. 서비스 센터에 노트북과 폰을 다 들고가서 점검해 보면 될까요? 

[Windows와연결담당]

 Samsung_VAXGA65님,

긴 시간 확인해주셔서 감사합니다.
그러나 문제가 지속되는 이유에 대한 정확한 분석을 위해서는 당사와 Microsoft에서 함께 확인이 필요합니다.

이미 Microsoft에 문의하셨지만, 아래 경로로 이슈를 한번만 더 레포트 해주신다면, 당사 협업 채널을 통해 분석해보도록 하겠습니다.

[Microsoft에 리포트 방법]
PC의 '사용자 휴대폰' 의 셋팅 하단에 '피드백 보내기'를 통해 Microsoft에 이슈를 전달

[저희에게 링크 공유 방법]
PC의 '사용자 휴대폰' 의 셋팅 하단에 '피드백 보내기' > '내 피드백' > 리포트 문제 클릭> "Share" > 링크 복사하여 멤버스 대표 계정 (samsungmembers.ops@samsung.com)으로 공유 부탁드립니다.

[Members_QBvhMpD]

같은 SSID라도 무선공유기 설정에서 무선 단말간 통신허용이 되어야 화면 미러링이 됩니다.

[Noel3679]

여기서 알림 보내기 버튼을 클릭하면

휴대폰에서 이런 창이 떠야 합니다. 지금 시작을 터치하면 PC에서 폰 화면을 볼 수 있는데요.

저도 갤럭시 노트 10+로는 잘 됐는데, 어제 개통한 갤럭시S 22+로는 안 되고 있는 상황입니다.

1. 휴대폰 화면 문제해결방법: https://support.microsoft.com/ko-kr/help/4531315/troubleshooting-phone-screen

2. 초기화 방법

1) PC에서 :
'환경설정 > 앱 > 사용자 휴대폰 > 고급 옵션> 초기화'를 누르면 초기화됩니다.

2) Phone에서 :
'설정 > 애플리케이션 > 사용자 휴대폰 도우미 > 저장공간> 데이터 삭제' 를 선택
'설정 > 애플리케이션 > Windows 연결 서비스 > 저장공간> 데이터 삭제' 를 선택
하시면  초기화됩니다.

말씀하신 대로 초기화까지 다 해봤습니다. 안 됩니다.

제가 할 줄 모르는 건 아닙니다. 

Windows 10에 갤럭시 S7도 잘 연결해서 썼고요.

Windows 10 & 11에 갤럭시 노트 10+도 연결해서 잘 썼고요.

지금 갤럭시 S22+와 Windows 11의 연결 자체는 잘 되어있습니다.

사진 복사 기능, 폰에서 문자 송수신, 클립보드 공유는 아주 잘 작동해요.

다만 화면을 PC에 띄우려면, 허용할 건지 묻는 창이 폰에 안 뜰 뿐이죠. 원래 떠야 정상이고요.

PC와 폰은 당연히 같은 네트워크, 해당 공유기의 5GHz 무선망에 연결되어 있고요.

PC 재부팅, 폰 재부팅, 블루투스 연결까지 다 해봤습니다.

뭘 어떻게 해야 할까요.

[Windows와연결담당]

Noel3679 님,

공유 주신 정보를 보니, 최신 앱 버전으로 업데이트가 필요합니다.
업데이트는 앱 업데이트가 가능하나, 현재 이슈가 있는 것으로 보이니 다음과 같은 방법으로 업데이트 부탁드립니다.
>> S22+의 Google play store에서 '사용자 휴대폰 도우미-Windows와 연결' 앱을 업데이트

S22+ 에서 앱 내 업데이트 안되는 이슈는 확인해보겠습니다.

이미 잘 알고 계시는 것과 같이 최신 버전에서 동일 Wifi (동일 SSID: 동일 이름 뒤 5g, 2.4g )연결 후 다시 한번 확인 부탁드립니다.

불편을 드려 죄송합니다.

[Members_UeOozyd]

안녕하세요 같은 문제로 디깅하다가 도착했습니다

저도 할 거 다 해보았는데 다른 건 다 잘되고 

오로지 "화면 공유" 요거 하나만 안 되고있습니다...

여태것 잘 쓰다가 아무 이유 없이 그냥 갑자기 안 되네요;

업데이트도 플레이스토어까지 들어가서 확인했는데 전부 최신상태구요

다른 해결방법은 없을까요?

[Noel3679]

말씀하신 대로 앱 내에서는 최신 버전이라고 뜨지만, 막상 플레이 스토어에서 보니 업데이트가 따로 있고요. 그것을 다운로드 받으니 잘 되네요. 알려주셔서 감사합니다.