카메라 앱이 특정 조명에서 동작 안됨

[브루스최]

갤럭시 노트20울트라 5G 모델.

재활의학과 물리치료에 사용하는 극초단파 치료기 조명에서 카메라 앱이 멈추거나 동작되지 않음.

첨부에서 보는 것 처럼 사진 모드에서는 "카메라 앱을 실행하지 못했습니다."라는 경고 메시지를 내며 끝나버림.

육안으로는 보이지 않는 노란색 띠가 보임.

동영상 경우 앱이 끝나지는 않으나 멈춤 현상이 발생함.

앱이 끝나는 화면 스크린 샷과 치료기 사진 첨부함.

카메라 앱이 끝나지 않도록 수정이 필요함.

육안으로는 보이지 않는 노란색이 보이며 카메라 앱이 끝나버림. 촬영불가.

동영상 5초~8초 사이 멈춤 발생.

극초단파 치료기

정상적인 사진

[카메라담당]

브루스최 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

남겨주신 카메라앱 꺼짐/멈춤 현상과 관련하여 로그 분석을 통해
정확한 원인 분석이 필요할 것 같습니다.

번거로우시겠지만 먼저 아래의 카메라앱 최적화 후 재부팅을 권해드리며,
재부팅 이후에도 동일 증상이 재현 된다면 아래의 오류 보내기를 통해
로그를 보내주시면 확인 후 의견을 전달 드릴 수 있도록 하겠습니다.

- 카메라앱 최적화
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 데이터/캐쉬 삭제

- 오류 보내기
해당 증상 재현 직후 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기
> 카메라/사진 > 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기

감사합니다.

[브루스최]

저의 폰 카메라 앱이 특별한 데이터나 캐쉬를 가지고 있다고 생각하지 않습니다.
재부팅한지 얼마 안되었습니다.
제공한 자료를 바탕으로 문제를 재현해 보시기 바랍니다. 재활의학과를 가든지 그 장비 공급 업체를 가보세요. 저는 언제 다시 그 병원에 갈지 모릅니다.

[카메라담당]

브루스최 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.

남겨주신 정보를 바탕으로 담당 부서에 내용을 전달하여
문제를 재현해 볼 수 있도록 노력해보겠습니다.

다만 동일 조건을 재현하기에 어려움이 많은 점 양해 부탁드립니다.
소중한 답변 감사드립니다.

[글라시아]

특정 조명은 모르겠으나 실내 환경에서는 동일증상 있습니다.

[카메라담당]

글라시아 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 카메라 앱 실행 시 오류와 관련하여 정확한 문제 원인은 로그 분석을 통해 확인이 되어야겠지만 가장 의심되는 부분은 카메라 렌즈 모듈 동작 불량에 따른 오류로 추측됩니다.
4/12 보내주신 오류 보내기(로그1건)는 정상적으로 접수되어 담당 부서에 분석을 의뢰하였습니다.
문제 분석 간 다소 시간이 소요될 수도 있는 점 미리 양해의 말씀 부탁드리겠습니다.

감사합니다.